近年来，“刷单炒信”这种行为日益成为电商领域的毒瘤，即通过虚假交易、好评造假等手段来误导消费者，严重破坏了市场公平竞争。近日，公安机关网安部门成功侦破了一起“网络水军”刷单案，抓获了 15 名犯罪嫌疑人，涉案资金流水达到 3000 多万元。
现在市面上存在多种“刷好评”的行为，其中包括“好评返现”。那么，“好评返现”与“刷单炒信”是否是一回事呢？还有，让不少群众上当受骗的“刷单诈骗”到底是怎么一回事呢？
2024 年 4 月，浙江省丽水市云和县的公安民警在日常进行网络巡查工作时。他们发现有人在 QQ 群以及微信电商群里面发送刷单软件的广告。这些广告声称能够在某一电商平台进行刷单、好评以及点赞等操作。通过这些操作可以增加商家的销售量以及排名。随后，云和的公安机关组织警力展开了调查。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲称：这个团伙的分工较为明确。电商平台提出刷单需求后，刷单工作室利用刷单软件登录电商平台后台，以获取需刷单物品的数据。接着，通过反编译破解通信协议的方式，批量登录该电商平台的小号。实际上是避开了电商平台的验证机制，从而实现批量登录小号。接着使用刷单软件进行大量的下单操作。下单完毕后，凭借虚假快递来对这些已下单的订单实施发货和收货的行为。完成这些操作之后，再进行批量的好评与点赞。
经过几个月的缜密侦查，一个“网络水军”团伙的组织架构浮出水面。这个团伙隐藏在外省，组织严密且分工明确，专门为平台电商商铺进行信誉和销量的虚假网络刷单以及排名工作。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲称：范某某首先招募了一批技术人员。接着，这些技术人员开发了一系列的刷单软件。随后，他们搭建了这个服务器后台。之后，又购买了大量的电商平台小号。接着，招募了何某某、于某某等人并成立了刷单工作室。之后，以有偿的方式在电商群内发送广告来招募商家，最后让商家到他这里进行刷单。
云和网警掌握大量犯罪事实和证据后，迅速组织起四十余名警力。他们前往江苏昆山开展统一收网行动，成功打出了该网络水军团伙，将以范某和某某为首的刷单网络水军犯罪链条一举打掉。此次行动抓获了 15 名犯罪嫌疑人，缴获了六十余部作案手机和电脑，涉案资金流水高达三千余万元。该案实现了对刷单炒信类网络水军犯罪行为的全链条打击。
云和县公安局网络安全保卫大队的民警朱轶哲说：我们后续进行了调查。这个团伙给五千多家商家提供了刷单服务。这些服务遍及浙江、江苏、湖北、广东、湖南等 20 个省份。累计刷单达到两千多万条。虚假评论点赞有四千多万条。这对网购环境和市场经济秩序造成了极大危害。该团伙涉嫌提供侵入非法控制计算机信息系统程序工具罪。现在已经提起公诉。
刷单炒信，刷出好评。这使得普通消费者难以分辨商品和服务的真实质量。对于其他商家来说，这属于不公平竞争。同时，也扰乱了正常的市场经济秩序。
记者调查发现，如今市面上存在另一种“刷好评”的行为。在进行线上购物时，有些消费者时常会在快递盒里收到商家发送的一张“好评返现”卡片，若在商品评价中给予五星好评，就能获得几元甚至十几元的现金返还；在线下消费，像去餐馆吃饭这种情况，商家表明在指定平台进行签到、打卡、刷好评，就可以获赠一份小菜或者甜品；另外，有的大型连锁超市推出了“在 App 上展示商品、发表好评，就能够抽取免单奖励”等这类变相或者隐藏式的“好评返现”活动。
上述公安机关披露的案件中存在“网络水军”刷单炒信的情况，与之不同的是，“好评返现”通常是商家的行为。那么，“好评返现”到底是否违法呢？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江称：“好评返现”这一现象极为普遍。此行为首先涉嫌违背电子商务法及消费者权益保护法的相关规定，涉嫌损害消费者的知情权与选择权，还涉嫌对同类经营者构成不正当竞争，进而涉嫌扰乱正常的市场交易秩序。
市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》明确规定，不能以返现、红包、卡券等方式去利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。这意味着“好评返现”属于违法行为。中国互联网协会法工委副秘书长胡钢补充道，当“好评返现”行为的情节特别严重，达到相应的违法金额时，也有可能构成非法经营罪。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示：从这一系列情况来看，刷单炒信以及好评返现，都属于新形势下的虚假宣传行为。倘若情节较为严重，就有可能构成行政违法行为，需要依法承担警告、罚款等行政责任。要是构成犯罪的话，那就得依法承担刑事责任。
专家指出，如今“好评返现”这一现象十分普遍，还产生了“劣币驱逐良币”的趋势。即其他商家都在做“好评返现”，而你不做的话，自己就会处于“落后”的境地。陈音江指出，要治理这类乱象，需要商家、消费者、平台方和监管部门共同努力。比如，商家需诚信守法经营，消费者要拒绝“好评返现”的诱惑，监管部门要加强行政指导和执法力度等。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：平台需建立并完善相关信用评价制度，以对平台内的商家进行规范。倘若发现平台内商家采用虚假方式，或是明显发布“好评返现”广告，那么平台能够责令商家进行整改，或者屏蔽相关信息，亦或是依据平台规则对其信用评价加以限制。
刷单炒信、好评返现背后暗藏着违法犯罪行为。其中包括网络水军刷单等。同时还衍生出了其他违法犯罪活动。比如不少群众所反映的“刷单诈骗”这种情况。
不法分子通过网络途径发布刷单兼职信息，这些信息以“零投入、高回报、日清日结”为噱头。他们先让事主进行头几次刷单，然后立即返还本金和佣金，以此骗取事主信任。之后诱导事主加大本金投入，接着以打包任务未完成等理由拒不返款，最后将事主拉黑。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢称：犯罪嫌疑人通常以刷单炒信这种“零门槛、高收益”的方式，引诱相关人员参与到刷单炒信活动中。起初往往会有金钱收入，过一段时间很可能会将其引导至其他方向，例如非法投资行为。也有可能让其前期先打入相关押金、备用金等，之后就失去联系。这样的话就骗取了那些不明真相的群众，他们原本希望通过刷单炒信这种行为来赚些小钱，而诈骗者骗取了他们的大笔金额。
“网络点赞员”“网络兼职”以及“做任务”“圈粉”等这些关键词的背后，通常都是隐藏着刷单炒信“面具”的诈骗行为。其最明显且最稳定的特征为：早期投入较小却能获得返利，以此获取信任；而到了后期，投入加大却被拉黑，最终血本无归。对此，胡钢进行了提醒。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示：首先，我们广大公众无论如何都要明确，刷单炒信属于违法甚至犯罪的行为。其次，我们也要特别警醒，因为刷单炒信可能会引发诈骗行为。
