上海市民陈先生，向“新民帮侬忙”反映，国庆假期时，他们一家三口去云南旅游，刚到丽江，4岁多的女儿就出现严重高反，面对此况陈先生马上订了回沪机票，没想到心急之时将出发地输错，之后随即取消重订，却被收取了2000多元的退票手续费，“前后也就一分钟的时间，航司就是不肯退票，难道消费者一点纠错权都没有吗？”陈先生对此十分不解 。
女童严重高反
退票遭遇波折
陈先生跟记者讲，这个国庆假日期间，他们一家三口原本筹划了一趟为期7天的云南之旅，10月4日要从上海飞往丽江，10月10日要从大理飞回上海，没料到因女儿突发的状况，临时中止了行程。
10月4日那天，陈先生一家人顺利抵达丽江，稍作游玩吃过晚餐后返回酒店休息，未曾想凌晨4时左右，4岁多的女儿出现不适状况，“心率极快，还伴有呕吐，人十分难受。”见到这般情形，陈先生夫妇赶忙连夜把女儿送往丽江市人民医院，经过一系列检查之后，女儿被诊断为“高海拔效应”，随即进行了吸氧治疗。
急诊病历单
在医院一直折腾到早上6时左右，医生讲高原缺氧会致使心肌受到损害，提议我们赶快返回上海。陈先生直接表明，关乎女儿的健康，他立刻于旅游平台上查找并预定当天最快的回沪航班。因为在医院被女儿病情弄得头脑昏沉，又心急没留意，错误地把返沪航班选成了从大理飞往上海，预定了15：25起飞的祥鹏航空8L9791航班。“刚下完单我就发觉选错了，我们当时还在丽江并非大理，急忙点击了取消申请，前后也就一分钟。”
令陈先生始料未及的是，他在第一时间提交了取消订单的申请，大约十分钟后收到了结果，结果显示仅女儿的机票被拦截成功，而他和妻子的两张成人票依旧正常出票，若再申请退票则需支付总计 2000 多元的手续费。
退票被扣两千
几经交涉无果
这笔额外出现的数额巨大的退票费用，致使陈先生没法接受。此后他跟旅游平台以及航空公司进行了多次沟通，然而一直没有成效。“旅游平台称退票费是航空公司收取的，他们仅能协助予以沟通，而航空公司表示退票费属于正常收取，没办法办理全额退款。”
陈先生声称，当日情形紧迫，因要带女儿赶快返回上海，所以他唯有先办理退票，接着再次下单购置了3张从丽江前往上海的机票，随后云南后续游的行程也全然取消。于陈先生所提供的订票以及付款记录上，记者瞧见，在10月5日6时26分，陈先生支付5824元预订了3张祥鹏航空8L9791航班的机票。6时37分，女儿的机票顺利免费退票。两张成人票出票，申请退票之后，8时35分退回2230元机票款，被扣2090元退票手续费。
退票被扣2000多元
陈先生对此提出质疑，首先，自己下单后立刻就提出取消订单申请，可为何3张票当中只有1张票拦截成功呢？其次，旅客不小心输错信息属于常见的失误，航司采取“一刀切”收费，不给消费者留下丝毫犯错的空间，这在道理上是说不通的。最后，退票是由于女儿病情严重必须马上返回上海，这属于特殊状况，应当酌情进行考量。
记者紧跟着联系到了那个订票的旅游平台，平台给出了反馈表明确有这样的事情。平台的记录呈现出，当天的时候里那客户在10月5日6:26，预订了大理飞上海的2大（含税2160元/位）、1小（含税1390元）总共三张机票，紧接着于6:27提交了申请要去取消订单，其中儿童取消成功了，成人最终取消失败了，大人的机票在6:29出票了。之后客户经由App渠道提交了自愿退票的申请，退票损失是1045元/位，而且操作成功了，这笔退票费用是由航司收取的。关于为啥唯有儿童票被成功拦截，关键在于相较于成人票，儿童票的出票速率更迟缓，。
之后，记者拨打了祥鹏航空95326客服热线，然而始终没办法转接人工电话。在祥鹏航空官网，记者查到了该航司有关“错购客票退改规则”，只有国内航班航段中定反客票、航班旅客证件姓名信息有误、重复客票等情形能够申请免费退票，并没有目的地填错的相关政策。也就是说，旅客填错目的地而退票，必须依照相应退票规则进行扣款，没办法申请免费退票。
祥鹏航空相关退改规则
并无统一规定
呼吁更人性化
仅仅是由于输入了信息，就因为一分钟长短不一样的差别，便要遭受数额巨大的损失，这也使得消费者内心极其憋屈。那么，对于消费者把信息填错了的这种情形，国内的航司在关于退票收费方面是不是存在统一的规定呢？
记者向航空业内人士进行了咨询，从而了解到，当下对于旅客填错信息进而退票这种情况，民航局在如何收费方面并没有统一规定。在相关法规里，《公共航空运输旅客服务管理规定》针对旅客自愿变更客票或者自愿退票的情形作出规定，即“承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。”在实际执行过程当中，各个航司都是依照自身所制定的服务细则以及退改签规定来执行的。部分航司出台了错购机票政策，该政策下可在2小时内通过航司官方渠道免费退票，不过一般不适用于第三方平台。然而陈先生遭遇特殊情况申请退票，该特殊情况起因是其女儿高反不适，在提交相关医疗证明后，这种情况通常是能够通过病退形式申请免费退票得以达成的 。
近年来，时有事件发生，事件是因为旅客填错信息，进而导致出现巨额退票费。对此，消费者进行呼吁，呼吁航空公司能采取更加人性化的退票政策，该政策要设定一定时间的“退票缓冲期”，通过这个缓冲期让消费者能及时纠错，而不是因一时手误就要承担巨额损失，不然这样也有失消费公平。
