近期，有?消费者察觉到?, 于?58同城下单维修家电, 前和后到访的是两?名来自不同公司的师傅进?行上门维修,? ?且平台上莫名地增添了一个订单。
在现实生活当中, 出现了这样一个情节, 它?经?过细细思索会?让人感?到极度恐惧。消费者沈女士向澎湃新闻公众互动平?台作出介绍,? 事发当日三点半左右的时候, 有第?一位师傅上门进行维修?, 维修结束后收取了八百?三十九元的费用。?到了四点十五分?左右?，又有第二位师傅上门，这位?师傅身着五八?同城的工作制服，并且带有工作牌，而这位师傅才是来自沈女士下?单的?名?为“博之恒”的公司?。
接?着?，她于58?同城A?PP的“维?权投诉中心”那?儿,? 寻得了另外一个“幽灵?订单”，而商家乃是“闪修速修上海总店?”。
消费者在58同城上手动下单给“博之恒”的订单。受访者提供
哪里?冒出来的另外一个?订?单呢，首次?上门的师傅所收取的那些费用?合不合理呀,? 沈?女士为此报了警, 在获得立案之后?，又朝着58平台去?进行投诉了，58同城平台表明, 她的?投诉?正处于处理的进程中。
影子调查队的记者展开调查?，发现了这?样?的情况，在运用58同城?A?PP时?，当点击“维修服务”之后, 便进入“获?取报价”的?环节, 可是?在还没有进行下单操作的状况下, 却已经被强行自动生成了订单, 不但有订单编号, 还显示出?“商家已接单”。
58同城的业务员针?对此情况表?示，商家要?是购买了会员套餐，?那么就能享受?到“抢单点”服务, ?而用户在获取报价以后, 能够自?动生?成订单。?
记者于调查期间，另外知晓, 于 58 同城?之上,? ?存在专?门主营“针纺织品”的服装公司，居然摇身一变成为了平台的?维修五?星王牌商?家, 在平台接获订单之后, 借?由微?信方式派送到各地的师傅手中，依?照相应比例进行分成。
平台上有一位业务员?在负责商家入驻这方面的工作，?这位业务员甚至坦白表示，平台不会去审核维修师?傅究竟有没?有具备相?应的维修技术，?还说“能?干还?是不能干，平台是一概不管的”。
与“幽灵外卖”?那种没有门店的情况?不一样，?58同城强制?生成的这类跟“幽灵订单”类?似的情况, 背后有部分公司，这部分公司跟用于派单的维修师?傅之间，管理处?于松散状?态, 缺少维修技术标?准，缺少收费标准，还缺少财务制度?等，经常有用户投诉自己被蒙?骗, 投诉曾被高额收费等等, ?然而难?的是进行维权。
在平台之上的“?维权投诉中?心”?那里?，有人找到了另外的一个订单，这是受访者所提供的。
下单维修家电，却被“幽灵订单”截胡
沈女士?告知记者，在3月31日那天，下午2点多的时候，她于58同城?APP上进行?下单?，选择的是给居住在闵行区的父母维修油烟机，在平台进行“询问报价?”这个操作之后，她便下?了?一个订单。在她?账号里“我?的订单”当?中，此订单?的服务商家是?上海博之恒信息科技有?限公司, 检测费用大约是60?元, 预付款为?9.9元。
由受访者提供?的保修单据表明, 有一位师傅进行了首次上门维修这?种行为,? 而此师傅总共收取了?839元。
支付9.9元之后，?沈女士先后接到了三个?电话，她讲，第一次来?电时, 对方去询问维修联系人?的电话, 要保?证家中有人, 第二通电话, 是由?另?外一人打来, 电话号码跟首次来电的号码不一样，去确认?上门维修的?地址，第三通电话，打电话的人和号码, 都跟前面两次不?一样，对方宣称自己是?维?修师傅，会在下午4点多上门维修。
沈女?士告知父母，师傅等会儿会登门，让他们在家?中守?候。大概?在下午三点三十分?，有个自称维修师傅的人前来, 查?看油烟?机之后声称, 机?器的“电容电板”?坏掉了, 要更换部件。收据表明, 对方收取一个部?件费用?四百六十六元，另一个部件费用二百四十三元，还有人工费八十元，上门费五十元，总计?八百三十九元。
行政案件立案告知书。受访者提供
于是乎就步入正常状态了, ?然而?呢, 那个维修的进程当中，我爸爸并?未在近旁?。沈女士讲道，?父?亲是以现金的方?式?支?付了八百三十九元。
奇怪的是啊，那名维修师傅?离开之后?，大概是下午4?时15分的时候,? ?一名?自称是?放在58同城平?台上?“博之恒”的维修师傅才来到了家中, 这?位师傅身上穿着?58同城的服装, ?并且带着工作牌。
沈女士称, 父母觉?着十分奇怪，没办法辨别?真假。?那名维修?师傅检查后发觉?, ?油烟?机故障已然修复, 不过疑似没更换零件。随后，这名维?修师傅跟沈女士父母一?块儿?给之前的维修师傅打电话, 询问对方是哪?家公司的，然而对方并未说出具体信息。
58同城平台显示，她的申诉正在处理中。受访者提供
于是，沈?女士把这件事向58同城的客服进行了反映, 她表示?，客服给她?的建议是, ?先借助平台的维权通道去投诉，她于平台的“维权投诉中心”找寻到?3月31日?的订单, 未?曾想到居然?存在?两个订?单,? 其中?一?个被派给了“博之恒”，另一个订单则被派给了“闪修速修上海总店”，订单详情表明，该店的商家为“上海欣荣业家电维修有限公司”。
到了3月31日, 让沈女士感到新奇诧异的是，和那?所谓的“维权投诉中心”不一样，处于58同城?APP里的“我的”当中的“订单列?表页”那里，仅仅存?在着一个名为“博之恒?”的?订单,? 却?并未见到“闪修速修上海总店?”的订单。
在记者尚未手动下单的情况下，账号中已自动形成了订单。截图
沈?女士讲?, 她仅仅下过“博之恒”?的订单情况，并没有重复进?行下?单这类行为。她觉得呀?，下单的相关?信息有可能是被泄露出去?了的。
下午5点多的时候，?是3月31日, 沈女?士?向闵行公安分局莘光派出所报了警。沈女?士表示?, 她期?望能把?支付的?839元追回来，还期望有?关部门去核实一下在58同城下单是不是存在信息泄露的风险, 平台是?不是有?漏洞?。当?下?, 警方已经进行行政立案展?开调?查了。
记者实测进入询问报价环节后，账号中就自动生成了订单。截图
4月14日，沈女士讲，她拨打了上海欣荣业家电维修?有限公司法定代表人的电话，在通话录音里, 对方承?认是其?公司接到订单后, 派师傅上门维修, 然而对于沈女士想要退还维修费?的诉求，对方称，“?这个钱不在我这儿”，要找师傅协?商。
但沈女士曾多次拨打维修师傅的电话，均未能和对方取得联系。
随之, 影子调查队的记?者，多次给欣荣业家电?维修?公司?的负责人?打电话, 然而，还没有等记者把来意给?说明清楚，对方就把?电话给挂断了。在同一天，记者又?给欣荣业上门?来维修的师傅打电话?, 那师傅表示说自?己不认识?沈女士, 紧?接着, 也把电话给挂掉了。
对于沈女士碰到的问?题, 在4月15日?下午, 58同城有一名客服人员向记者作出回应?, 58同城存在两种维修师?傅，一种是“?黄页师傅”也就是入驻的商家, 另一种是?“精选?师傅”乃是平台签?约的商家?，要确认涉及沈女?士?订单的是哪类师?傅，在售后维权时，会由对?应的客服进行处?理加以解决?。
4月?16日，沈女?士告知记者, 上海欣荣业家电维修有限公司再度?与她取得联系，声称愿?意返还500元，然而她对这一解决办法并不予以接受。
平台上的“昆山飞旭服饰”维修店。截图
记者实测：仅浏览、咨询报价，平台就强行自动生成订单
4月14日当日下午时分?，身为?记者的相关?人员，于58同城?APP范围之内, 轻点首页位置处的“维?修服务?”选?项, 接着选取“门窗维修”条目之后, 进而步入名为“获取报价”的页面, 身为该记者的相关人员，在点击“获取报价”这一动作之后，由此?而踏入deepseek的AI报价相应环节。
当时，记者?接?到一通电话，打电话的人自称是“58客服”工作人?员，这人问记者要不要维修窗户。?
有记者?提出疑问，只是浏览了页面?，还咨询了报价?, 却并未下单，面对这种情况, 对方究竟是怎样得知记者的电话的,? 又是如何了解到记者的地址的，并且对方怎么知悉记者的?维修需求的。对此，该客服?人员表示, 当用户浏览页面、咨询?报价之?后, 平台便会自动生成一个订单, 而记者的账号当中已然出现了订单编号。随后，对方报出了该订?单编?号开头的号码，也?报出了该订单?编号结尾的号码。?
记者再度开?启58同城APP，可?以这?么?去操作，点击“我的”选项，接着点击“我的订单”, 随后进入“?本地服务”板块?, 最终却是发现?已然生成了一个带有编号的订单，?其中服务商家乃是“上海早吉家政服务有限公司”，并且还显示“商家已接单?”，而这一订单?的流程是这样的情况，先是下单预约，接着安?排?人员，再进行?上门服务，?最后服务完成。当?前记者的这一订单正处于“上门服务”阶段。
这客服人员讲, 当下处于?信?息?化?时代, 订单生成之后，会给用?户打电话去确定?地址以及需求, 接?着会把单子派发给距离?较近的维修?师傅了?，师傅?会跟用户取得?联系, 再次去确认上?门的时间。
当过记者起了疑?心，不分明?搞不清究竟是哪一家商家接了单, 有没有可靠可?不靠谱?情形的时候，这位客服就声称,? 名为?“上海早吉家政服务有限公司”?的这一家，是?属于58?同城所拥有的直营店?，等到?师从这家店的师傅到了客户指定地点后, ?就?会给出一个价格, ?还说“我们通通都是在58这个平台上?面有着订单的, 绝对?不会坑害您的”。
于记?者再度追问对方?时, 若点了多个链接, 又询问了多个报价?, 是否会有多家维修公?司的师傅联?系用户呢？对方表示, “没错, 或许?还会有别的师傅联系你，你需留意你的订单号, 其中有些?是私人商家。?”。
记者挂断该客服人员电话后没过几分钟，一名宣称要上门维修的?师傅打?电话过来,? 说已?接到公司派单, 目的是为了确定上门地址及时间。在电?话里头，对方又讲了，?如果用户于?平台上咨询报价进?而就会自动生成订单, 紧接着客?服以及师傅会在电话中同用户交?流维修方面的事情。
4月14日那天下午, 沈女士又一次于58同城APP之上咨询报价?, 跟?记者一个样, 她的账号同样同步生成了订单，紧接?着她也接到?了平台客服询问?维?修事宜?的电话。
只?是单纯咨询报价而已，平台却强行自动?做下单这个动作, 这样的情况是不是?合理呢？前面提到的58同城的客服人说，会把这一问?题?反馈给技术部门。
“抢单神器”催生“幽灵订单”？
4月1?6日,? ?记者凭借“有一家家电维修公司想入驻58同城平台”此理由，在咨询58同城平台之际，该平台一?名专门负责商家入驻的业务员讲述，平台的商家划分成直营店和?黄页商家?这两类，成?为直营店?存有较高?的要求以及门槛, 首先得考量该公司所在区域是不是已经存在直营店，要是有, ?那?就没?办法再成为直营店，要是没有, 平台会对该?公司的员工数量、办公场地大小, 还有注册资金等进行考核。而成为黄页商家相对较为简便, ?只要入驻于平台就?行。
该业务员又称, 若?要成为黄页商家，就得向平台缴纳一千元的保证金。有多种可选择?的会?员套餐, 基础版?套餐为五千九百九十?九元,? 能够享有平台的流量曝光、客?服服务、店铺搭建以及维护等会员权益。用户既能够直接在店铺里下单，又能够?经由店?铺链接拨打电话咨询, 双方在线下协?商价格并?提供?服务。?平台不再对黄页商家进行抽成。然而直营店虽无需交保证金, 但抽成比例较高。
在那由业?务员?发送过来的?、有着多种套餐介绍的表格里头, 5?999?元的基础版套餐涵?盖各项内容,? 其中有5个?“抢单点”，还有50个“刷新点”, 另外?包?含20条?“帖子”。同?时涵盖30天的时间长度所?对应的“谈单助手”, 以及2个“视?频服务?”全部囊括在内。
除去基础套餐之外，存在7999元的?套餐，还有99?99元的套餐，并且有高达3?7999元的套?餐，甚至有69?999元的套餐。价格越是高, “抢单点”这类服务就越多, “?视频服务”这类服务也越多。
什?么被称作“抢单点”?呢？在该表格里有着明晰?的介绍，?那就是一种抢单神器,? 它能够承接?客户于?58同城留?存资料的线索，而后主动地去?联系客户。
这位业务员?做了进一步说明,? 商家要是开启?了“抢单神器”, 当用户于平台点击“获?取报价”之后，商家能够获取用户的电话以及地址等信息，?“只要有会?员权益，就算是开启了, 它等同于一个开关, 这属于一项功能, ?要是不?开启，便无?法得到这?个订单”。套餐里的“抢单点”?是供?商家先行体验的，用完之后，商家能够向平台再次购?买，“一条订单几十块钱左右, 要是?订单无效，这几十块钱是可以?退的…?…也就是购买（用户的）电话。”。
服装公司摇身一变成了五星王牌维修商家
记者就58同城?、入?驻?公司以及维修师傅相关情况了解到,? 维修师傅若想加入该?平台，存在大概三种方式，其一?为, 以?独立个?体的身份来入驻平台从而自主去?接单，其二是成为公司的?合作师傅进而接公司所派发的订?单，其三?是应聘?成?为58同城直?属的师傅且会?配备有工服和?工?牌。
前面讲的那名业务员表明，个体?户师傅若想入驻, 仅仅只需开展实名认证, 还要提供手机号码。记者接着追问平台会不会审核师傅的维修技术，对方直?接说道，“不会，这没什么要紧的，我们只是负责把这个活儿推广给您, 您能不能干，平台是不会管的。”。
这位业务员还坦白讲, 公司?要是想进入成为平台的黄页?商家?，仅仅只需?朝着平台递交营业?执照照片和联系方式?, 跟平台签订合同并且购买了会员服?务?之后，平台就?能协助商家搭建店铺?，开展线上推广。
除此之外, 存在直营网点?模式，这意味着是?应聘成为58同城?的员工。4月20日, 处于上海闵行区网点的郭?师傅告知记者, 他先前应?聘成为了58?同城的?维修员工?，应聘之际审核维修技术等, 入职以?后被分派到闵行区, 同区域有三四名师傅。和他一样的网点师傅?上门维?修时都身着58同城的工服?、持有工?牌, ?针?对不一样的家电,? ?不一样的维修项目, 有?着不一样的收费标准, 收费借助平台达成, 不会?在线下收费。费用按照?“五五分”,? 平台分得五成，师傅获得五成。
如此?一来，黄页商家跟维修工人究?竟是怎样的一种关系呢？在4?月20日那天, 记者借着家人想要?挂靠公司这个缘由，去?咨询一家入驻?于58同城的名为“昆山飞旭服饰”的商家 ,? 该商家的工作人员告知记者，?这家公司能?够承接?来自全国范围的订单 ，还?能让记者的家人直接?去添加客服人?员的微?信 , 在确定好?分成之后 , 往后要是有订单 ，便会在微信上面进行派单。?
在?58同城之上, 关于“昆山?飞旭服饰”的信息?所呈现的?情况是，?此商家主要经营的业务有空调维修，?还有冰箱维修，以?及冷库维修等等, 当下其“服务累?计达到千次”，该店铺属于五星店, ?有3.3万人对这个店铺进行过咨询, 它是平台的王牌商家。?
这家商家所归属的公司是“昆山飞旭服饰有限公司” ,? 到现在为止 ，于58同城上面已经有着2年的开店时长。工商?方面的信息表明 ?，昆山飞旭服?饰有限公司是在2016年5月20日那日成?立的? ，在2023年?的时候?员工数量为3?人。
然而,? 奇特的是, 那家公司所登记的主要经营业务涵盖了“针纺织品、?纺织?原料、服装、鞋帽的销售”，却并没有维修方面的相?关业务。
称对于维修工?人的技术审核等?, 该商家工作人员表示, “也没有什么审核要求”, 这是公司与维修?工之间的“?合作?”。目?前公司都是通过和各个地区的师傅合作，接单后派给所?在地区的师傅, 师傅上门维修并?收费?, 公司按照比例抽成, “做一单就是一单”?。
在遭记?者追问有没有门店或者办公场所之后，对方声称“我们主要从事线上?方面的业务”。
