近日，消费者刘明（化名）称，他在平台上下单了某瘦身机构的优惠券，然后到店进行体验。之后，被工作人员推销系列产品服务，声称可以治疗皮肤病，然而他却被烫伤了。目前，他仍在医院接受治疗。
刘明称，去年 9 月他在某平台上支出 56.6 元购买了某机构的体验券。该体验券的服务内容涵盖涂抹精华液以及腰部 SPA 等。下单之后，他选择了位于公司附近的一家线下实体店去进行体验。
刘明说，他当时向工作人员表明自己患有银屑病。工作人员称他们的产品能够排湿毒、通经络，对银屑病有良好效果。当天体验完套餐内容后，在工作人员的推销之下，他先后在该店面一共花费 16800 元，购买了相关的产品和服务。
刘明回忆道，起初的几次，工作人员借助太空舱来配合该品牌的产品进行治疗。之后的几次，开始使用红外线烤灯为其进行治疗。然而，意外也就此发生了。
工作人员给我安排好烤灯后便去忙其他事了。过了大概十来分钟，我感觉温度特别高，很烫，皮肤像是被火灼烧般疼痛。刘明一看，他的腿上已经被烫出了一个大包。看到刘明疼痛得难以忍受，工作人员提议用针把水泡挑破，可刘明没有同意。回家之后，患处一直持续疼痛，到了第二天早上，整个腿都肿了起来，就像一个大包子。她让我联系工作人员后再次到店处理，用针把水泡挑破。他说。
几天后，问题变得更严重了。接着，刘明前往医院进行检查。医生称，他已经被二、三度烫伤。刘明无奈地说：“我在医院已经住了十几天了，还做了植皮手术，花费了好几万块钱。”
该店面负责人对此表示，他们属于养生机构，而非医疗机构，所以不可能做出能治病的承诺。她仅知晓刘明身上有一块块的东西，并不清楚他患有银屑病。他们只是宣称可以通过排寒湿等手段来改善他的体质。至于刘明是否被电烤灯烫伤，当下还无法确定。经双方协商之后，已经把 8000 元费用退还了。该负责人表示，如果刘明的烫伤确实是由他的店面所引起的，那么他将会承担相应的责任。
脸上的情况和没做祛斑之前一样，原本该有斑的地方依然有斑。消费者花了很多钱，却没有获得商家效果图所呈现的那种效果。在黑猫投诉平台上，有消费者进行了投诉。该消费者在某平台浏览到祛斑广告，添加客服企业微信后，交付了 9.9 元预定“优惠名额”，接着又被推荐并添加某门店微信进行线下预约，到店后却被诱导付费 7388 元，接受祛斑服务，但最终没有达到预期效果。
近年来，商家有线上引流的行为，消费者有线下消费的情况，且这种情况越来越多。然而，这也引发了消费者的质疑，他们质疑商家是否存在低价引流、诱导消费的行为，甚至是否存在非法经营的情况。
北京市京都律师事务所的高级合伙人，京都食品药品法律研究中心主任汤建彬律师对此指出，按照消费者权益保护法的规定，经营者是不可以进行虚假或者引人误解的宣传的。这种宣传包括虚构商品或服务的性能、功效、质量、用途、有效期限等相关信息，其目的是误导消费者，让消费者作出购买决策。商家若以低价将消费者吸引到店，而后加价或推销其他服务，这种行为属于虚构交易条件，会构成虚假宣传和价格欺诈。消费者一方面有权要求赔偿损失，另一方面还可以依据法律要求“退一赔三”。倘若造成了其他伤害和损失，商家也应当承担相应的法律责任。
此外，如果商业机构有虚假承诺治愈疾病这样的相关推销话术体系，那么就违反了广告法等对医疗广告的禁止性规定，甚至还可能涉嫌非法行医。
汤建彬提出建议，平台要对入驻商家进行资质审核工作。需核验和登记商家的身份、地址、联系方式以及行政许可等相关信息，并建立档案。同时要对商家的商品或服务进行合法性与真实性的审核，严禁销售违法违禁商品。此外，电商平台还应当对商家的低价引流行为进行监管。
