据“工信微报”微信公众号消息，为落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，推动各基础电信企业加强业务经营服务管理，保障用户合法权益，营造良好消费环境，工业和信息化部决定自即日起在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动 。
本次行动聚焦群众反映突出的问题，比如套餐复杂，存在不知情订制情况，还有不明扣费等焦点难点问题，指导推动基础电信企业进一步完善全流程服务机制，也就是“事前告知、事中确认、事后提醒”的机制，改善用户服务体验，让群众明白放心消费，重点开展4方面工作：
落实资费公示的要求，在基础电信企业网上营业厅设立资费公示专区，在基础电信企业APP设立资费公示专区，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，未公示的不得销售，资费方案应要素齐全，资费方案应内容简洁，资费方案应清晰易懂，资费方案不得繁琐冗长，资费方案不得出现模糊不清的表述，资费方案不得隐瞒淡化限制性条件。要结合实际精简资费方案的种类数量，要优化资费规则，对于容易造成用户混淆的情况，对于容易造成用户误解的情况，对于容易引发争议的情况，要及时予以清理。
规范营销推广行为，介绍营销内容需全面准确，不能夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，以此保障用户知情权，要严格管控网络营销，代理商开展网络营销时，要明示网络渠道电子标识牌，不得未经授权或超范围营销，加强代理商行为监督，严禁擅自更改营销宣传内容。
做好办理鉴权核验，办理各类业务，包括免费赠送业务、营销活动及手机代扣费等，都必须通过短信回复、手机验证码、签字确认这三种方式中的一种，在征得用户明确同意之后才可以办理，其中，请求确认的短信或验证码应该包含办理说明，要通过企业自有业务平台向用户发送，并且要按照有关规定留存办理凭证。
业务办理完成后，要及时给用户发送办理成功的短信，短信里需说明业务的必要信息，并且要按月主动给用户推送账单，以此完善告知提醒机制。要做好消费提醒，针对业务使用超量、自动续订等用户关注的重点场景，在目前短信提醒的基础上，根据用户意愿增加电话通知方式。加快升级企业官方 APP 的功能，让近 24 个月的用户协议和业务受理单能够在线上查询，并且逐步扩大查询的时间范围。优化流量超套封顶服务，加快系统改造，使用户能够依据自身消费需求来选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。
各基础电信企业需落实主体责任，切实站在群众立场，围绕群众急难愁盼之事，充分听取社会各方意见，既要依法依规，更要用心用情，采取务实有效措施，改善服务体验，凭借扎实行动赢得用户信任与满意。各地通信管理局要加强对属地基础电信企业经营服务行为的监督管理，督促企业认真落实各项任务，推动行动深入开展、取得成效。
