微信群中消息频传，众多热心的居民纷纷送上祝福。8月1日，上海市公安局宝山分局高境派出所的社区民警马坚贞荣获上海市“最美退役军人”称号。谈及这一新荣誉，她坦诚表示自己感到十分意外。然而，居民们如潮的好评似乎在诉说着一个并不简单的她的故事。
马坚贞，前部队通讯兵、军医院护士长，转业后担任了户籍窗口民警10年，社区民警8年。入警以来，她屡获殊荣，包括“平安上海建设先进个人”、宝山区“最美退役军人”等荣誉，个人三等功一次，个人嘉奖八次。如今52岁的她，深受居民喜爱，被亲切地称为“马大姐”。
马大姐拥有军人、护士、民警的独特经历，这不仅让她和居民们拥有丰富的“共同话题”，更在社区遇到难题时提供了多样的“解题思路”。作为一位“跨界女警”，她秉持着“把居民当亲人”的工作理念，坚守“群众事不拒绝”的原则，将社区管理得井井有条。
美岸栖庭小区位于高境派出所的管辖范围内，是该片区域中规模最大的社区。这里居住着9200位居民，拥有120家商户，还配备了养老院和护理院。小区内每日都会发生各式各样的琐事和大事，而“马大姐”便是解决这些问题的关键人物。自她在此工作以来，已经过去了8年多的时间。
社区治理“新兵”用“笨办法”诊断社区疑难杂症
家常琐事，锅碗瓢盆声。初入社区之际，心中其实积聚着一股强烈的动力。”谈及大型社区治安管理的心得体会，马大姐常常会回忆起8年前刚从其他岗位调任社区民警时的那段经历。其中，让她印象尤为深刻的是，刚开始融入社区时，对情况并不熟悉，有些居民遇到问题还会习惯性地向之前的社区民警求助。马坚贞曾言，这情形恰似军队中士兵不愿由技艺不精的护士为其注射，这无疑是一种无形的激励。于是，马坚贞采取“笨办法”，仅凭一双腿、一部手机、一本笔记，将居民的事务视同己出，细致入微。他针对小区里的棘手问题，单独建立“一事一档”档案，主动联络相关部门进行“会诊”，直至问题得到解决，绝不轻言放弃。
今年五月三日深夜时分，李女士向马大姐寻求帮助，抱怨楼上的租户在沉寂数年后，又开始在深夜时分制造噪音，严重影响了她和孩子的正常休息。面对这一社区问题的再次出现，马大姐在上门解决之前，会仔细查阅过往的“病例”记录，发现三年前这户居民已经妥善处理了噪音扰民的矛盾。她推测，此次问题可能唯一的变动就是租户的人选发生了变化。
马大姐带着明确的“诊断方向”，前往房屋租赁公司进行核实。结果证实，“五一节”期间，楼上确实迎来了新租户。原来那位老租户将原本铺设在卧室的隔音地垫搬走，这才引发了此次“旧病复发”。第二天，房屋中介迅速补装了新的隔音地垫，并在租赁房屋上贴上了“静音提示”。就这样，双方无需见面，一次纠纷便在悄然中得到了解决。
巧用“平安绣花针” 焕发社区“自愈”能力
马大姐认为，在社区中，对问题的修补与完善是警务工作的日常，而这根象征着“平安”的绣花针，通常掌握在社区民警手中。与此同时，还需依赖居民的力量，信任居民，因为在某些情况下，最有效的“良方”或许就蕴藏在居民自身之中。
去年六月，高二学生小宇在一场与父母的激烈争执后选择了休学。得知这一消息后，马大姐并未急于亲自上门进行调解，而是首先通过小宇的父母以及居委会的干部们来搜集相关信息。小宇在学业重压之下，逐渐产生了对学习的厌倦感，而他与父母之间的争执愈演愈烈，这让他开始有了辍学去打工的念头。
马大姐经验丰富，她觉得青少年在成长中经历“叛逆期”是很正常的现象，若急于在短时间内强行改变，反而可能事与愿违。因此，她对小宇的父母进行了心理疏导，鼓励他们先调整心态，降低对结果的期待，并为孩子留出一定的自由发展空间。同时，她还主动与居委会及“平安联盟”取得联系，为小宇争取到了社区志愿者的工作机会。马大姐携手高境派出所的“社区少年服务队”青年民警，对小宇实施了“渐进式”的关怀。在这个过程中，小宇与父母逐渐重建了信任，沟通也日益顺畅。结果是，高三时小宇重返课堂，并在高考中荣获了600分的高分佳绩。
马大姐的“绣花针”并非直接修补矛盾纠纷的“伤痕”，而是经过“因病制方”的策略，充分运用社会共治的优势，巧妙地“穿针引线”，最终实现真正的“愈合”。
男生的“叛逆期”与女生的情况有所区别，马大姐针对初中女生的“心事”，选择了别样的“治愈”方法。今年上半年，初二女生萌萌正站在步入初三的“关键期”，承受着压力，她开始闭门谢客，不愿与家长交流，而且学习成绩也出现了明显的下降。马大姐从“同学未按时归还零钱”的琐事开始，与萌萌分享起了“私密话”，向她提出了人际交往的“小忠告”，并激励她积极向父母寻求支持。与此同时，她还建议萌萌的父母多给予孩子关爱与陪伴，待亲子关系得到改善后，再着手于学业上的辅导，以期助力萌萌敞开心扉。
用“钉子精神”管好“钉子小事”
清晨，我伴侣购菜归来，险些被路面上突起的钉子绊倒。7月1日的上午，孙阿姨的求援信息伴随一张钉子照片，引发了警民微信群的热议。马大姐迅速回应关切，询问孙阿姨是否受到伤害，同时立即开始追踪那根钉子的具体位置。
仔细观察放大后的照片以辨识周边建筑的具体特点，向孙阿姨咨询购买蔬菜的进出路径以及踩到钉子的具体时刻。怀揣着这些有限的线索，马坚贞在炎炎烈日下开始了实地探访。经过一番努力，他终于在174号楼附近的电动车充电站外的步行道上找到了那枚露出地面约三厘米的螺丝。
原来，这根钉子是小区电瓶车棚改造后遗留的，因为位置靠近路边，不易被发现。那天，孙阿姨在回家的路上，为了躲避炎炎烈日，紧挨着路边树荫行走，手里还提着刚买的蔬菜，结果不小心与这根毫不起眼的钉子发生了“邂逅”。马坚贞立刻联系物业，请求他们“拔除”这根钉子，他为了这件小事奔波劳碌，身影深深印在了居民们的心中，警民微信群也因此再次热闹起来。
马警官并不负责这枚钉子的事宜，然而每次目睹她那娇小的身影在社区中为各种小事忙碌，我都深感她的存在是多么的可贵。居民们对她的感激之情溢于言表，除了表达谢意，他们还常常慷慨地送来巧克力、水蜜桃等美食，对马大姐进行热情的款待。
这位被誉为“热心肠”的马大姐，她究竟为居民们做了哪些让人动容的好事？面对这样的提问，马坚贞的回答显得格外从容：电话的听筒里出现了噪音，她帮忙去检查线路；电视遥控器的设置被弄乱了，她去帮着调整；楼道里堆放的杂物挡住了路，她前去提醒并督促整改……
日常琐事、常见身影，成为了居民们心中的“温馨瞬间”。在微信上拥有5800位好友，马大姐在社区里声名鹊起，成为了一位广为人知的“网络红人”。她365天无时无刻不在为居民们提供帮助，如同他们身边的“贴心人”。在超过8年的时间里，社区的安全感和满意度逐渐显现。她钟爱橄榄绿、浪花白、藏青蓝这些制服色彩，更珍视她始终如一的服务人民的精神。
