8月22日，A股市场达到显著高度，上证指数强劲跨越3800点阈值。
根据《每日经济新闻》记者咨询证券行业的情况，当上证指数徘徊在3800点区域，参与者的交易热情显著提升，然而这种热度，与2024年9月底至10月初所呈现的爆发性态势相比，仍然存在明显差距。
有关平安证券的人员表示，当前A股市场表现活跃，该机构新接纳的投资者、寻求开立账户的潜在客户、需要重置密码的既有客户以及申请交易功能的客户，其数量相较于以往提升了百分之二十。在七月，每日股票与基金的总成交量比六月增加了百分之二十，而在八月的前十五天，每日股票与基金的总成交量又比七月增长了百分之十二。
国金证券方面透露，在当前A股市场运行阶段，该机构的客户账户总量相较于2024年上一年度同期有明显提升，特别是在三月，新增账户数量创下当月新高，这一现象和交易所公布的A股新开户人数变化方向相符。由于市场在近一年来经历了剧烈起伏，个人参与者的投资行为趋于稳健和审慎，近期并未见到2024年“9·24”事件时那种账户数量急剧膨胀的情景。
媒体观察到，随着市场热度逐步上升，证券公司之间的竞争也愈发白热化。近来，社交平台上出现券商“手续费降至万分之一点几”以及“融资融券年费率低于百分之三”等讨论，引发广泛关注。行业正在发生转变，各家证券公司的竞争重点正从单纯的价格较量，转变为全面优化服务水准。
线上比拼效率速度温度
市场行情高涨期间，证券公司需悉心照料新加入的客户，简化他们的账户注册流程，同时也不应忽视对既有客户的维护。随着移动通信技术的普及，线上业务成为机构发展的核心环节，人工智能技术的应用是近期增强工作成效的主要手段。
八月，广发证券宣告，易淘金软件实现彻底更新，定位为投资者的全方位智能助手，关键改进在于让人工智能掌握客户需求，而非要求客户迁就产品特性，人工智能与大模型支持因此构成整个投资运作体系的动力源泉，彻底改变用户同金融资讯、市场研判及操作选择之间的交流模式。根据说明，此次更新主要调整了常规软件的从动反馈机制，在选配股票、分析个股等二十多个关键用途上，全天候不间断为出资人给予主动的“对话式帮助”，增强出资人的资讯获取速度。
国金证券方面指出，当前市场板块转换速度明显加快，该机构佣金宝应用在“8·18”金融活动期间上线了“MBTI投资性格测试”，该测试从选择方法、资产持有时间、风险接受程度、交易习惯四个方面，设计了十六种投资性格类型，人工智能投资顾问等智能系统根据测试结论为客户推荐适配的投资方案，有助于减少选择难度，提高投资成效。此外，“Z世代”年轻群体在投资时对人工智能功能有着具体化的期待，要求其具备独特性、互动性和趣味性等特质，为此国金证券的智能投资顾问全面渗透到投资活动的各个环节，针对选股、监控仓位、制定买卖方案等具体环节，自动对接个股即时资讯、提供组合调整指导等内容，以此满足“Z世代”群体对定制化服务的期待。
线上业务平台的改进需要后台技术部门的大力协助。日常的维护工作之外，证券公司的信息技术人员对于应对一些突发状况也贡献了关键力量。
七月份十三日，科创板成长层开始正式实施。平安证券作为主要负责人，组建了专项工作团队，并动员技术力量，开发了线上签署协议、设定权限级别、实施交易管控等多项服务。平安证券的应用程序在七月十八日就增设了“科创板成长层交易开通”的签约服务。
长城证券为科创板成长层制定了相应方案，迅速执行并推进各项任务，同时安排团队参与上交所科创成长层专项考核，在8月1日成功完成了后台系统的全面优化，这次升级改造涵盖了集中交易系统、融资融券系统、公募柜台系统、营业平台系统、集中营运系统等多个核心系统，仅用二十多天时间就解决了多个系统的难题。此外，移动应用的功能建设也在同步推进，公司金融科技部门确立了“迅速响应、提升感受、强化保障”的发展方向，经过三次系统更新换代，并安排各业务网点进行实际操作环境检测，通过模拟实际业务活动来检验工作流程的连贯性与系统负荷能力，最终在8月2日提前两个星期实现了科创成长类风险确认文件签署及操作权限赋予的整体流程构建，当天便开始正式运营，比原计划的8月15日推出时间显著提前了。
线下业务也是主要阵地
有些业务目前仍需投资者亲自前往线下办理，线下服务对投资者来说，体验比线上更加真切。所以，线下业务是券商展示服务水准的关键场所。
平安证券有关人员透露，近期该公司的服务网点接待了大批前来办理业务的客户，网点内的客户数量比前两个月份增长了百分之二十左右，业务方面的咨询次数也提升了百分之三十上下。
咨询者大多针对操作和交易事宜，包括开立账户、进行风险评估、更改信息、重置密码、账户启用、向第三方转账等，对于费用问题的询问也显著增加。相关人士说明。
有位身份未公开的主要证券公司投资顾问透露，当前若干必须到柜台办理的业务里，年满七十岁的老年客户多数要亲自到场处理，例如申请融资融券、开通科创板交易资格等。科技类股票行情热烈，许多老年客户询问科创板和融资融券的次数显著增加。我们不仅会不厌其烦地向他们说明潜在的不利因素，而且还会顾及到酷暑难耐，或者他们家离服务点太远，只要员工数量允许，就愿意上门去为他们处理事务，以便让他们办事更省心。
行情火热期间，众多证券公司近期纷纷增加人员配置，重点支援业务前线。以长城证券为例，其各服务网点接收的客户业务申请数量和咨询频次均出现明显上升，但公司认为目前的处理负荷尚在掌控之中。由于此前成功应对了“9·24”市场波动带来的挑战，积累了丰富的应急处置能力，通过强化部门间协作机制，合理调配人力资源，能够保证所有客户相关事务都在既定时限内高效办结。此外，由于八月份融资融券余额达到了十年来的峰值，相关授信审批的业务人员得到了扩充，目的是处理客户开户数和咨询次数的同步增长。
值得注意的是，当前中国股市整体呈现上涨态势，然而市场波动极为频繁，仅有的交易通道功能已无法满足参与者的期望。现在，向参与者迅速通报市场动态，并且给出投资指引，已经转变为证券机构服务参与者的常规做法。
根据《每日经济新闻》记者的观察，微信已经演变为大家日常沟通的核心平台，许多投资顾问因而组建了专属服务社群，不仅会定期推送投资早报、盘中解读、收盘分析等常规资讯，而且一旦市场发生波动，投资顾问也会迅速跟进并进行深度剖析。
另外，实体活动也是证券公司加强与客户沟通、提升客户忠诚度的关键方式。例如平安证券透露，近期各个网点联合当前活跃的市场状况，快速地开展了“平安伙伴会”规模较大的客户交流活动，到现在已经顺利举行了3次，每次活动参与人数达到400人，现场客户情绪热烈，互动踊跃。
行业专家强调，当前A股市场呈现的繁荣态势下，证券机构提升服务品质已成为推动市场进步的核心动力。线上业务借助人工智能技术完成智能化、定制化升级，线下业务则依靠优化操作环节、增加专业人员来改善客户感受。同时，证券公司还运用线上线下的多种途径提供专业投资指导，全方位适应市场动态，满足客户不断增长且丰富的服务要求。市场不断向前推进，证券公司之间关于服务水准的较量会越来越强，唯有那些能够准确洞察客户意向，持续开发服务新方法，增强服务能力的证券公司，才有可能在这场角逐中胜出。
每日经济新闻
