家装“套路”有哪些
板材的种类、色调、规格，以及制成品的尺码和设计图样，都明确记录在案，然而实际收到的货物却与描述不符。河北保定的吴女士表示。原本以为会非常漂亮，但收货时却发现完全达不到预期，这种装修经历让吴女士感到十分烦恼。
寻到一处装修场所，出钱却惹来诸多不满，联系时无人应答，铺设瓷砖时隐瞒了费用差额和价格清单，声称是统一价格，完工后索要额外费用七千多元，若不给钱就暂停施工……同样遭遇，重庆的徐先生在讲述自家装修过程时，也满腹委屈。
施工队伍水平参差不齐，工程品质难以确保；标榜“固定报价”，动工后又索要额外开销；后续服务缺位，造成一堆未完成的工程……网络空间里，警示远离某装修企业的帖子比比皆是。自协议签署至施工环节，从物料优劣到匠人表现，从初步协商至后续追讨，“每项装修都会遭遇麻烦，区别在于坑的大小。”有业主抱怨。
房屋装修过程十分复杂，并且需要专业知识，其中存在不少隐藏问题，常常引发消费者不满，是投诉比较集中的方面。根据中国消费者协会公布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，涉及房屋装修和物业服务方面的投诉数量为21216件，在所有投诉类型中排名第九。
装饰行业的惯用伎俩都有哪些？购买者为何总被突然加价的情形困扰？面对这些情况应该怎样保护自己的正当权利？为了解答这些疑问，相关人员展开了深入探访。
挽回损失困难多
采访得知，装修期间常有费用不透明现象，时常临时向客户加收开支，几乎变成行业惯例。
报出价格时忽略了防水部分，事后依据实际面积收取了高额款项。当我指出合同中价格并非如此约定时，对方回应合同清楚写着“依照实际发生来算”。徐先生向记者说明他碰到的恶意细项计费情形，公司把每项都分得很细，初看费用清晰，实际执行时，一个环节被拆成十多个步骤，合计费用反而更高了。
客户对于装修相关的规划、用料、建造技术等学问掌握不深，装修企业常以低廉价格吸引签约，合同里又用隐晦措辞混淆费用，随后借口材料改进、工程估算不足等追加费用。西南大学经济管理学院副教授刘培森表示，材料替代存在风险，也是价格方面的一个隐患，合同里可能写明某个品牌或者同等级别的产品，但公司后来可能会以没有现货为由，建议购买价格更高的替代品。
此外，敷衍了事、产品与描述不符的情况屡见不鲜，而且，设计图样展示的景象同现实状况相去甚远。
吴女士去年在河北保定市某家具市场，以将近六万元的价格，购置了一套定制家具。今年房屋装修完成并验收时，她发现多个瑕疵：柜门之间缝隙宽大；柜门把手的安装高度参差不齐；餐边柜的实际尺寸，与当初测量数据相差将近一公分；厨房台面铺设时使用的胶水，厚度分布不均……面对购买时的承诺与实际交付产品的巨大落差，吴女士感到非常不快。
吴女士察觉到这些情况，便联系了商家，提出退款或者更换产品的诉求。但商家却表示异议，声称：“这些偏差属于可接受的范围，仅能组织工作人员进行修理。”
几番沟通均未成功，吴女士只好向正在附近家具市场检查的保定市市场监督管理局高新区分局反映情况。
接到相关反映后，保定市市场监督管理局高新区分局相关人员召集家具市场、品牌方与吴女士三方进行会谈，当场进行调解，共同商议解决办法。最后，品牌方同意为吴女士重新打造餐边柜，针对存在问题的门板接缝、拉手、刮伤以及密封胶等部位进行修复处理，另外提供一次清洁服务。
处理结果让她感到很满意，感谢市场监督管理机构以及家具市场出面协助她解决了问题，同时告诫大家装修期间要多多注意保护自身的合法权利。吴女士这样表示。
但是，并非每位房主都能顺利主张权利。一旦察觉权益受损，试图追回损失，常常遭遇售后服务缺失、主张权利代价过大的困境。
2024年岁末，重庆一位姓汪的女士通过社交平台看到某个装修组合发布的宣传内容，对其呈现的装修成果相当欣赏，接着就找他们进行施工合作。因为比较信赖对方，在建材运抵现场时她一次性将所有费用都付清了，可对方在签好合同之后，就以“负责施工的师傅已经离开”之类的借口，一直拖延工程进度，之前承诺的事情反反复复地做不到。
常规批刮墙面作业从十二月份持续到新年前夕，由于墙体未完成施工，致使后续窗户框架的安装工作一再推迟，她便萌生退款的念头。对方虽应允退款，却两个月内拒绝接听电话，不回复信息，且拖欠退款款项，最终她只能向司法途径提起诉讼。
今年四月，司法机构作出裁决，要求对方归还尚欠的金额，不过该方过去多次未能履行还款义务，现在能否准时支付尾款，前景并不明朗，汪女士感到十分为难。
行业监管须跟上
以次充好、偷工减料、条款含糊等问题频发，消费者怎样保障自身利益？各方责任怎样明确划分？市场混乱现象如何有效治理？
家装行业进入条件宽松，很多企业和个人条件、水平、信誉有好有坏，信息交流不充分的情况比较突出，客户在挑选装修团队时必须提高警惕。重庆市消费者权益保护委员会的相关人士提出，客户在初始挑选环节要多了解情况，核实企业的资格和评价。务必远离信誉不佳的企业，同时注意防范价格过低的花样，务必进行多次比较，若发现报价远低于正常水平，很可能在后续会增加费用或降低品质。
现实情况中，多数业主和装修者之间没有签订书面协议，河北省消保委律师团副团长赵哲锋对此指出，装修交易时，不能轻易相信任何口头保证，所有口头保证内容都应该记录在书面合同或协议上。
签约前后，客户都应充分了解相关情况。主动索取重要资讯，比如向装修企业索要详尽的设计图纸、施工方案、材料清单（附带环保检测记录）、项目负责人联系方式等，并核实这些信息是否与宣传资料相符；材料运抵时，需对照合同查验品牌型号；水电改造等隐蔽工程结束后，必须要求现场确认并签字后才可覆盖。
装修期间，客户需要多加留意，采用技术方法留存资料，比如拍摄施工影像，借助社交平台即时交流并记录，以免事后产生纠纷却缺乏凭证。务必保证各种资料齐全，包括协议书、费用单据、往来信息、现场影像资料以及检测结果等。一旦察觉自身权益受损，应迅速通过多种途径寻求法律保护。这是赵哲锋的建议。
产生争议时，涉及装修的各方承担什么义务需要明确，根据刘培森的观点，设计团队和施工企业要依照标准及约定进行作业，选用达标材料，防止夸大宣传与哄抬物价，要负责后续服务；供应方要提供符合国家标准的产品，不允许提供伪造的绿色认证，不能和施工企业联手进行欺骗。监管体系需要进一步完善，社会团体也应当积极加入监督和维护工作，及时向购买者提供法律方面的帮助和意见解答，刘培森这样表示。
对于这个问题，赵哲锋也有相同看法，认为市场监管单位需要责令装修机构主动展示其经营许可证明和资格证明文件，同时公开其不良行为记录，特别是要从严处理那些没有资质或借用他人名义开展业务的企业。要健全信用监督机制和联动惩罚措施，设立行业黑榜，将那些延期完工、拒绝履行保修责任、屡次被投诉的装修单位列入黑名单并实施社会通报，以便公众在选择合作方时能够作为参考依据。同业组织能够拟定标准文本，规定具体规范，并规定违反条款的后果。
