二、常见部门职能
重大事件的应对往往不能由一个机构独立承担，必须依靠不同单位之间的配合。熟悉各个机构的职能划分，有助于展示应聘者在问题解决方面的综合能力、精准度和实践性。
（一）消防部门
消防工作的主要任务包括扑灭火灾,解救险情,检查消防设备,普及防火知识。
从事各类救助活动，例如帮助车辆脱困、提供医疗运输；开展社区服务项目，诸如控制外来物种、排除安全威胁。
商场内，有顾客因梯级松动坠入电梯，四周聚集大量旁观者，部分人甚至出现失态行为，本人作为管理者，恰巧路过现场，目睹全部经过，将采取以下措施应对当前状况。
【参考解析】
作为商场主管，需要安抚顾客反应，同时配合支援行动。不过，当有顾客被困在电梯内时，我们自身缺乏救援条件，而消防组织具备相应能力且承担救援义务。所以，针对此类询问，可以直接回应：我将立刻联络消防组织，寻求支援。
（二）医疗部门
指依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。
注：重大事件也要提前报备，通知其做好协助工作。
【例题9】这个村子路口出了交通事故，开卡车的司机受了伤，周围的人正抢卡车上的水果。我是村长手下的工作人员，当时在值班，有村民向我反映情况，我会这样做。首先，我会立刻赶到现场查看，确保受伤司机得到及时救治，同时劝阻围观群众不要继续抢夺。其次，我会组织人员保护现场，等待交警到来处理事故，并协助医护人员进行急救。最后，我会安抚村民情绪，告知他们应当配合相关部门处理此事，维护公共秩序。
【参考解析】
卡车司机遭遇意外导致受伤，身为村长助手，我必须赶往事故地点进行探望，同时尝试实施初步的救治措施，然而，司机受的伤势严重，存在生命危险，我们缺乏专业设备和技能，无法提供系统性的救援，医疗机构才是负责救治病患的部门，所以，回答问题可以直接陈述：“我将拨打120，请求医疗单位协助救治伤者。”
（三）防疫部门
1、组织对重大疾病的综合防治。
2、组织指导全区健康教育活动。
承担食品安全、职业健康、辐射安全、教育机构、公共环境、饮用水源等领域的卫生监管任务。
【例题10】今天持续的大雨造成河水猛涨，一天内接到民众来电，反映他们村庄附近的河里发现了许多死猪，村民们十分恐慌，作为政府人员，应如何应对这一情况？
【参考解析】
这类突发状况会干扰民众的日常活动，若不能迅速处理，极有可能引发疫情，在短期内可能造成严重后果，政府职员能够维持秩序，平息民众不安，不过对于死猪的成因，以及是否对村民构成威胁这些细节，政府人员无法处置，而防疫机构的核心任务就是执行卫生及疫情监测工作。所以，针对提问时，可以直接回应：我将联络相关防疫机构，针对死猪发生的原因，以及是否会引发疫病等状况展开查证。
（四）交管部门
交通事故处理、维护交通秩序、稽查违法等行为。
【例题11】村庄入口处，一起车祸发生，驾驶卡车的司机受了伤，路过的民众争抢着卡车上的水果。作为村长助手，当时我在值班，有居民向我反映情况，我会这样应对：首先安抚现场情绪，劝阻民众继续抢夺，然后立即联系救护车，将伤者送往医院救治，同时通知交警前来处理事故，并协助清理现场，确保交通秩序恢复。
【参考解析】
卡车司机出现意外，周围民众聚集，有人争抢掉落的水果，村长助理一个人无法处理这些状况，交通事故方面也不具备管辖权，所以处理问题时必须联系120、110或119，如果事故造成道路堵塞，扰乱了交通秩序，还需要拨打122全国道路交通事故报警台寻求支援。
（五）城管部门
改善城市景观面貌：包括街道上的商业标识、施工场地、建筑物体、废弃物堆放、临时售卖区域、车辆停放状况以及空气中的尘埃等。
社区周边有建筑项目在进行，建筑废弃物随意堆放，导致道路不通畅，施工过程中产生的粉尘弄脏了空气，同时机器的轰鸣声干扰了大家的正常睡眠。居民们对此非常不满，在与建筑方沟通多次均未得到解决的情况下，他们向你这位社区工作人员求助。
【参考解析】
我们承担着与工地进行深入交流协调的职责，目的是通过对话化解矛盾，如果交流无法达成一致，就必须联系相关责任单位请求介入处理。城管部门的核心职能是维护城市环境整洁，所以回答时可以直接陈述：“如果协商无果，我会向城管机构求助，请他们依法进行处置。”
（六）路政部门
核实公路维护施工，监视道路建设，依据法规实施公路两侧建筑区域管控，审查所管路段公路标志标线布置状况等事宜。
路政局属于行政管理部门，具体管理工作由其下属单位负责实施，例如城市道路养护中心、各区公路分局。
【例题13】这个村子的入口处出了交通事故，开卡车的司机受了伤，旁边看热闹的人把卡车上的水果抢着拿走了。我是村长手下的工作人员，当时正在值班，有村民向我反映这个情况，我会这样做。首先，我会立刻赶到现场查看情况，然后组织人员把受伤的司机送到医院治疗，同时也要安抚围观群众的情绪，劝阻他们不要再抢夺东西，最后还要联系相关部门来处理这个事故。
【参考解析】
处理完这次事件中的关键事故、人员受伤及水果哄抢情况，我们应当反思为何村口会发生交通事故，是否因为路口道路存在坑洼不平、或标志标线不清等安全隐患，我们可以开展排查工作，但若需进行路面维护、提升路况，则必须请求路政部门提供支持。所以，答题的时候可以直接说明情况：首先我会联络相关单位，然后他们会负责处理路面问题。
（七）工商部门
监管市场买卖活动，安排检查流通环节商品品质，安排惩办仿冒劣质等。
对市场中的竞争活动进行监管，发现垄断、不合规竞争、偷运走私、组织传销及变相组织传销等经济违规行为后进行处置。
小王在商场购置了一件价值一千元的羊毛制品，之后察觉该制品存在瑕疵，前往商场申请退款。商场方面表示需要先对制品进行检验，确认存在问题时才会办理退款手续。而进行检验需要支付两千元的费用。小王因此找到消费者协会寻求帮助，作为协会工作人员，应当如何应对这一情况？
【参考解析】
小王的正当权利受到了损害，消费者协会有责任公开商家的失信举动，介入处理双方的矛盾，不过并没有权力直接解决或强制要求赔偿，针对商店的失信经营行为，消协可以联络市场监督管理局，配合市场监督管理局打击失信经营行为。
（八）税务部门
依法收税；税务稽查（偷税、漏税、抗税、骗税）。
【例题15】我在社区附近用餐时，目睹一名顾客向店家索要消费凭证，但店主声称没有开具，双方因此发生争执，并有肢体冲突，我会立即介入，首先安抚双方情绪，劝导他们冷静沟通，然后询问顾客是否需要协助记录店家信息，同时向店家了解情况，必要时联系市场监管部门进行调解，确保问题得到妥善解决。
【参考解析】
处理这场风波时，首要任务是缓和双方的矛盾，将对立的双方隔开，平息他们的激动情绪，防止事态恶化引发更严重的对抗。要劝告用餐的客人保持冷静，有话好好商量，同时也要与商家进行交涉，指出其行为的失当之处，并强调依法提供发票是商家的义务。
要是店家对我们的规劝置若罔闻，我们能够向税务机构进行检举，匡正这种不良风气。
（九）质监部门
负责监控食品及食品相关产品的制造和加工环节的安全与质量，安排对食品和相关产品生产加工中的违法行为进行调查处理。
接收由市场监督管理局移交的，在商品流转环节中发现的源于制造阶段的产品瑕疵问题，并且依照法规开展调查处理等相关工作。
本辖区内有家食品企业，其过往经营状况良好，但近期接到消费者反映，称该企业产品存在安全风险，作为市场监督管理局的职员，领导指派我去处理此事，我的行动方案如下，首先我会立即对举报内容进行核实，确认问题的具体情况，然后召集企业相关负责人进行约谈，了解其生产流程和质检措施，同时我会调取相关产品检测报告，评估是否存在违规行为，若查实问题，将依据法规对企业进行处罚，并责令其整改，同时会向消费者公布处理结果，确保其权益得到维护，事后还会加强对该企业的监管，防止类似事件再次发生，整个过程会注重沟通与教育，帮助企业提升质量意识，确保市场秩序稳定。
【参考解析】
接到举报后，工商局人员能立刻去食品厂查看，检查他们的证件和制作过程。不过，关于食品好不好吃这方面，管不了，得找质检部门一起弄。要是问起，就回：“食品好不好吃，我们会和质检部门一块儿解决。”
（十）公安部门
1、预防、制止和侦查违法犯罪活动。
维护公共安全稳定；处理社会秩序问题，制止扰乱公共秩序的行为等。
【例题17】某个晚上刚结束工作，在马路上遇见一位穿着体面但行为失措的老者，他看起来心神不宁，意识不太清醒，于是主动跟他搭话，结果得知他完全不记得家里人的联络方法，你会怎么应对？
【参考解析】
公众的生命安全是公安部门的任务。普通人协助老人与家人联系的作用不大。而公安机构可以用各种方法协助老人找到家人，并且在这个过程中，可以确保老人的身体安全。所以，最稳妥的做法是向公安人员求助。
（十一）环保部门
1、组织环境监测、调查处理污染事故和纠纷。
2、并对下级市县环境保护工作进行监督和指导等。
【例题18】那家制造企业发生了油渍外泄事故，导致附近水体受到污染，对周边农户的生产生活带来了极大困扰，作为地方政府的职员，上级指派我去应对这一状况。我会首先赶赴污染现场，实地了解污染范围和程度，并立即联系环保部门进行联合调查，同时通知受影响的农户，安抚他们的情绪，并协助记录损失情况，随后组织相关部门制定清理方案，确保污染得到有效治理，并追究相关企业的责任，同时加强后续监管，防止类似事件再次发生。
【参考解析】
油污外泄状况波及了当地民众的日常活动与经济活动，身为政府职员，我们须协助民众解决困境，却难以精确评估污染的严重性，因此必须联络环境管理机构，以便查明污染程度，找寻最适宜的处置措施，在最短时限内让民众恢复正常的生产与生活，防止民众产生不满情绪和恐慌心理。
（十二）民政部门
民政部门负责处理民间社会相关事务，具体工作涵盖多个方面，例如处理婚姻关系，组织灾害救援和物资发放，落实对军烈属的优待和安置政策，开展军民共建活动，进行行政区划和地名的管理，关注老年人群体，实施最低生活保障制度，提供福利服务，推动慈善事业发展，管理殡葬事务，以及进行各类紧急情况的救助。
组织架构方面，中央层面设有民政部门，省级层面设有民政厅级单位，市级层面设有民政局，而乡镇层面则设有社会事务管理办公室。
【例题19】当天，众多村民聚集在乡镇政府，表达不满，说村里的经济补助和慈善捐赠的物资，包括衣物、电器等，都被截留，他们非常生气。作为政府工作人员，接到任务后，我会这样做：首先，我会立刻赶到现场，安抚村民的情绪，让他们有序表达诉求。其次，我会认真听取他们的陈述，详细记录反映的问题。然后，我会组织专门人员，对低保资金和捐赠物资的发放情况进行核查，查明是否存在违规操作。接着，我会将调查结果及时向村民公布，如果确实存在克扣行为，会立即纠正，并追究相关人员责任。最后，我会向村民承诺，今后将加强监管，确保资金和物资的合理使用，并引导他们通过合法渠道反映问题。
【参考解析】
我们处理这桩事务时，身为乡镇政府职员，有义务协助民众解决此事，然而，要查明低保金及衣物等物资的分配是否得当，就必须去民政机构探明实情。因此，我们应当去民政机构，或与该机构的负责人沟通，核实民众反映的情况是否真实。
（十三）住建部门
负责依法查处违反建筑质量、安全、建设等行为。
开发商交付房屋的期限多次推迟，导致业主产生强烈不满情绪，在房屋正式交付使用后，业主又发现建筑存在诸多缺陷，从而引发了一系列矛盾和纠纷，作为政府工作人员，领导安排我去解决此事，我会采取以下措施妥善处理：首先，我会立即与开发商进行沟通，了解延期交房的具体原因，以及房屋质量问题的详细情况，并要求开发商给出明确的解决方案和改进措施，其次，我会组织业主代表和开发商进行协商，确保双方能够就问题处理方案达成一致意见，同时，我会向相关部门报告此事，并监督开发商按照承诺进行整改，确保业主的合法权益得到保障，最后，我会持续关注事件进展，及时向领导汇报处理结果，并确保类似问题不再发生。
【参考解析】
政府职员在碰到此类情形时，首要任务是掌握实情，随后依据掌握的信息展开处置。不过，在相关事务中，身为公务人员，我仅能协调矛盾各方，关于建筑方面出现的瑕疵，因相关部门具备法律依据对违反建筑标准、安全规定、施工法规等情形进行惩戒，所以，我们在回应时，能够直接表明："我将联络住建单位一同解决建筑问题。"
