芝罘医院开展护理礼仪培训，提升服务温度与职业形象

近日，芝罘医院为使护理队伍综合素质得以进一步提升，推动全院众多护理人员实现并转变工作作风、牢固树立全心全意服务患者的宗旨意识，凭借暖心的服务进一步改良患者就医的体验，从而让护理服务更具温度，开展“塑形象‘?强服务”护理礼仪培训活动，特意邀请烟台护士学校马丽老师为护理人员实施文明礼仪规范培训 。全院各科室护士长、业务骨干护士60余人参与了此次培训。

在培训会上，马丽老师借助图片，借助视频，还通过现场互动的方式，针对护士的仪容仪表方面展开授课，针对护士的举止礼仪方面展开授课，针对护士的语言礼仪方面展开授课，针对护士的日常工作礼仪方面展开授课，使得所有护理人员能以更生动的方式，以更直观的状态，去感受优美且得体的礼仪教育，去学习优美且得体的礼仪教育，进而让大家收获颇多。课程之中讲解了护士于着装方面怎样做到自信，怎样做到大方，怎样做到得体，护士在配饰等方面怎样做到自信，怎样做到大方，怎样做到得体，还讲解了护士如何让举止做到稳重，在稳重之中彰显优雅，怎样符合所处职业的特点，当处于相应场合时，在站姿方面的礼仪，坐姿方面的礼仪，蹲姿方面的礼仪，行姿方面的礼仪，电话沟通方面的礼仪，这些都在课程里有所涉及。于培训进程里，马丽老师凭借自己护理工作的实践情形，展开了讲解讲解得透彻明白且进行了指导，在交谈当里运用语言方面的技巧去表达对患者的敬重、领会以及关爱，将问候、介绍、握手、引导、鞠躬以及挥手这些礼仪规范融入进患者入院护理礼仪、住院护理礼仪以及出院护理礼仪之中，进而更加显著地展现出优质护理服务的内在含义。

良好的职业形象，不是一次礼仪培训就能达成，它需要每个人长时间积累训练，现场培训结束后，各科室护士长接着组织内部学习，以点带面，借学习推动练习，保证培训覆盖每位护士，以此让个人素质变强、把医院形象亮化，以便给患者给予有温度的护理服务，全面提高护理服务水准，为医院高质量稳步迈进奉献力量。

护士礼仪属于医疗服务中关键的构成部分，它具体是护士素质、修养以及气质的合并化呈现，规范的礼仪服务能够显出护理人员高尚的职业道德，它是塑造优质护理形象的至关要紧的方式。

此次培训，彰显出了护理工作质朴、方正、有德行、善沟通的底色，进一步强化并培养了热爱工作、忠于职守、钻研业务的护理团队，进一步打造了内外兼修、彬彬有礼的护理服务品牌。下一步，芝罘医院护理部将采取示范教学等方式做好再学习、再培训，以良好的职业风貌充分展示新时代白衣天使的风采，为患者带来安心与希望。

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