宣布获评星级网点
梁中，这位总行消费者权益保护部的总经理，宣布了获评星级网点以及枫桥经验示范网点这一之事。
现场授牌颁奖
由总行零售金融部担任副总经理一职的潘菲莎，与总行消费者权益保护部身为副总经理的方言龙，为“三星网点”代表进行授牌。
在此次特定活动当中，由总行党群工作部的主任陈小霞，以及总行运营管理部副总经理（主持工作职位）杨慧莉，来为“四星网点”的代表授予牌匾这一行为得以实施。
浙江省银行业协会专职副会长章相德，为“五星网点”代表授牌，杭州银行总行副行长李晓华，也为“五星网点”代表授牌。
浙江省银行业协会，其自律部主任是孙晓露，总行消费者权益保护部总经理名叫梁中，他俩为获得最佳组织奖的8家机构颁奖。
有10家机构获得了枫桥经验示范网点，为这些机构授牌的是浙江省银行业协会专职副会长章相德，以及杭州银行总行副行长李晓华。
经验交流
代表们来自各个机构，他们分享了创建历程，这些历程各具特色，他们还分享了工作感悟，其发言精彩纷呈，赢得了与会代表的阵阵掌声。
合肥分行消保管理岗的贺晓剑，分享了参与文明规范服务星级网点现场巡检的心得，同时，他发掘并借鉴了兄弟机构的工作特色与亮点，将其内化，以此助力分行创建工作的推进。
向众人呈现支行活力朝气团队氛围以及铿锵有力服务文化的，是钱江世纪城支行行长助理赵一奇那激情洋溢的发言。
由滨江支行副行长董梦琦所展示出的支行“潮涌滨江，砥砺前行”那般服务力量里，客户服务是被置于至上位置的，在此之上有着不懈的努力奋进，要于品质服务的浪潮当中成为一朵耀眼的浪花。
深圳分行运营管理部那位名为叶柳伟的总经理，兴致勃勃地讲述着“五星网点”创评时内心的历程，大家齐心协力，致力于优化服务环境，努力拓宽服务思路，依靠服务创新进行引领。
总行营业部副总经理尹茵就五星网点与枫桥经验示范点创建一事进行分享，营业部身为我行仅有的百佳示范单位，长久以来秉持笃行务实、积极向上这种工作态度，所推选的延中大楼支行荣获“五星网点”称号，营业部自身也被评为枫桥经验示范点，营业部具备针对性的工作措施以及方法，让人深受启发。
-- 宁波分行副行长王冠芳，介绍了分行于星级网点创建之中的经验，以及践行枫桥经验的相关做法。经由全行上下持续不断的不懈努力，迎来了双喜临门的局面：被推荐参评的4家网点，全部凭借高分获评为“五星网点”，而推选的宁海支行，同样被评为枫桥经验示范点。
嘉宾致辞
本次活动的致辞者是章相德，他是浙江省银行业协会的专职副会长。章相德副会长对杭州银行给予了肯定，杭州银行践行“以人民为中心”理念，紧密跟随行业发展步伐，以十足诚意服务客户，构建起具有本行独特特色的服务文化创建体系，培育出一批属于自己的星级网点以及服务人才，达成了服务质效的提档升级，这充分展现出杭州银行加快前行脚步、积极主动有所作为的决心与信心！章副会长持这样的看法，借由此次评选活动，一方面对经营机构起到了督促作用，使其得以持续施行中银协文明规范服务标准，进而营造出良好的服务氛围，还能进一步提升服务方面的口碑；另一方面达成了优中选优的目的，筛选出了那些更具行业服务特色的高质量网点，让它们参与往后的千佳、百佳示范单位评选，以此提升优质服务工作在业内的竞争力。在场杭州银行机构代表于文明规范服务工作里的经验被章副会长感谢分享，章副会长看见了银行业的同仁们于践行文明规范服务工作时的付出，正是大家的辛勤、无私之举，使得银行业服务工作变得更高效、更完善、更有内涵，进而收获了广大消费者的良好口碑。
领导致辞
颁奖仪式最后，杭州银行总行副行长李晓华致辞。获得表彰的机构，首先得到了李晓华副行长的祝贺，全行各机构要以本次文明规范服务星级网点表彰暨枫桥经验示范点授牌这一活动作为契机，继续努力：其一，要紧紧抓住文明规范服务工作使命，发挥标杆示范的作用，不断提升全行服务水平，给客户提供更优质的服务；其二，要积极践行并发扬新时代枫桥经验，充分发挥调解在矛盾纠纷化解里的积极作用，抓住投诉处置的黄金时间，切实达成“小事不出网点、大事不出机构”，为我行乃至整个银行业的发展打造良好的运营环境贡献自身力量。
杭州银行会持续去落实习总书记关于坚持以及发展“枫桥经验”的重要指示，深入进而践行“以客户作为中心”的理念，继续接着深化消保管理工作，不断持续完善文明规范服务工作，有效地切实保护消费者合法权益。
