新华保险北京分公司
“枫桥工作室”揭牌暨
“空中柜面”省级集中项目发布
在2026年3月13日, 新华保险北京分公司于本部客服中心举办了“枫桥工作室”的揭牌仪式, , 坚决将党中央关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重大部署要求贯彻落实到位, 着重构建“大消保”工作体系, 深入推进具有北京特色的生态服务品牌, 同时空中柜面与“醒春季”客户生态服务一同发布。
新华保险北京分公司里, 身为党委委员的那些人、总经理室的成员, 还有各部门的负责人以及相关的工作人员都参与其中。
枫桥工作室功能介绍、
空中柜面与醒春季客户生态服务同步发布
分公司消费者权益保护部展开有关“枫桥工作室”主要功能的介绍, 与此同时, 发布分公司空中柜面省级集中作业项目, 还发布醒春季客户生态服务。
枫桥工作室
2025年那天, 是5月23日, 在北京, 金融监管局对行业给予指导, 使得全国首家金融业联合人民调解组织正式成立了, 它就是北京金融纠纷联合人民调解委员会, 它还有个简称是“金融联调委”。
作为践行新时代“枫桥经验”的别具出心的创新举措, 金融联调委借助各金融机构搭设设立了一批“枫桥工作室”调解工作站, 塑造打造出全面覆盖全市而无缺漏的便民调解服务网络。要是消费者存有金融纠纷调解需求, 那么便能够到达抵达最近的行业调解服务点，切实真正达成实现“脚步可达、服务就近”的便民目标, 使得让金融纠纷化解得更高效、更贴心、更具温度！
枫桥工作室受北京金融监管部门指导, 由金融联调委统一管理, 目的在于在行业里坚持、发展新时代“枫桥经验”, 构建专业、高效、便民的金融纠纷多元解决方式, 给金融纠纷双方提供“迈步就能抵达”的线下调解服务。北京全辖首次挂牌249家, 于3月13日上午一同揭牌。新华北分安排2名调解员助理负责工作室日常事务性工作。“枫桥”工作室的成立, 是新华北分践行新时代“枫桥经验”、深化“大消保”生态构建的关键举措。
“枫桥工作室”四大功能
这次活动, 针对参会人员, 详细介绍了有关“枫桥工作室”的情况, 它具备发挥解纷咨询功能, 具备发挥调解场所功能, 具备发挥反诈宣传功能, 具备发挥金融宣教功能这四大功能。
一是
解纷咨询
承担起为群众答疑解惑的职责, 所解答的问题是围绕投诉以及调解方面的, 还要提供具备有效性的渠道。
二是
调解场所
这里是金融机构跟消费者展开协商的地方, 也是金融联调委或者其他人民调解组织用于调解纠纷的所在之处。
三是
反诈宣传
关联区域, 根据具体情况, 有目的地开展预防电信网络诈骗宣传活动, 以此强化群众防范诈骗的意识以及识别诈骗的能力。
四是
金融宣教
跟着行业统一进行组织, 凭借辐射方面的优势出发, 去开展金融知识的教育宣传工作, 以此提升群众的金融素养以及风险意识。
空中柜面，赋能服务升级
新华保险以“数字新华、智能新华、创新新华”的发展战略作为指引, 在此战略导向之下, 北京分公司率先开展进行示范, 推进空中柜面省级作业项目。该项目于2026年正式在本部客服中心落地生根, 在落地之后, 配备了4个独立静音舱以及专业水准的团队, 与此同时, 项目还在7家柜面进行同步推广, 在推广之后, 40余项保全服务能够全程在线上办理, 在办理之后, 服务效率相较于传统柜面提升超过60%, 业务在办理全程都有录音录像, 在关键环节有人脸识别核验, 如此情形兼顾了便捷性与安全性。从“跑腿办”转变为“视频办”, 空中柜面破除了地理方面的限定, 对于老年群体格外便利, 在未来还会持续使体验得以升级, 从而让普惠金融服务能够轻易触及到。
新京派“醒春季”客户生态活动
温暖启幕
那一日, 2026年名为“醒春季”的客户生态活动, 带着温暖开启了帷幕。这次活动呢, 是以“拥抱美好春光”作为主要线索。它整合了教育、医疗、养老等核心资源。进而打造出三大主题活动。还诚挚地邀请客户一起奔赴春日的约定。作为客户服务升级之后的首次温情亮相。“醒春季”活动紧紧围绕着“医、康、养、教、乐、文”等民生领域。把升级了的服务权益转化成了能够被感知的春日体验。先是一张保单, 而后是一生守护, 公司于“醒春季”借助升级服务, 实实在在地助力从“销售保单”转变至“守护美好生活”的战略转型, 使得客户于春天里体会到真切的关怀。
新华保险北京分公司表示
公司成立了“枫桥工作室”, 这是深入贯彻落实关于金融工作政治性人民性要求、践行新时代“枫桥经验”的具体实践行动。其具有多方面意义, 其一在于坚守金融为民的初始之心, 稳固筑牢消费者权益保护的“桥头堡”；其二在于创新纠纷化解的机制办法, 打通基层治理的“最后一公里”路程；其三在于强化源头风险的防控举措, 筑牢高质量发展的“防火墙”设施；其四在于彰显行业的责任担当精神, 探索金融业参与社会治理的“新路径”方向。
以“金融惠及民众、金融带给民众便利、金融让民众受惠”为理念, “空中柜面”省级集中类项目, 是为达成公司高标准、高层次相关发展条件, 以及相应“好服务于新华”发展策略而开创的全新办法举措。
历经三十年坚持不懈地深耕细作, 北京分公司一直把“韧”的精神融入到服务升级、生态构建的每一处细节之中。就服务而言, 起初是单一的风险保障, 而后发展为全生命周期的温暖守护, 还涵盖多元的生活赋能。并且始终以客户需求作为导向, 不断迭代产品, 持续深耕服务, 进而使得“好生活在新华”成为广大客户的一种共识。
枫桥工作室揭牌仪式
新华保险北京分公司党委委员、总经理室成员揭牌。
参观“枫桥工作室”、空中柜面办公区域
本部客服中心的“枫桥工作室”, 以及空中柜面办公区域, 现场人员一起去参观了。
新华保险设于北京的分公司, 向来是以首善之标准, 去推动首都金融朝着高质量方向发展, 从而为谱写中国式现代化的北京篇章, 奉献更为强大有威力的金融方面的力量！使得新华推出的保险，能够保障得长久, 保障得美好, 保障得健康！
往期回顾：
