肥东刘某、肥西谢某恶意辱骂12345热线人员，被依法行政拘留

肥东的刘某与肥西的谢某，因屡次恶意诋毁12345热线服务人员，已被依照法律规定实施行政拘留。

肥东的刘某，男性，年方48岁，以及肥西的谢某，男性，年近46岁，他们频繁地给市里的12345热线打电话，恶意地对话务人员进行辱骂，这种行为严重扰乱了热线的正常工作秩序，侵犯了工作人员的人格尊严，因此，他们最近已被公安机关依法进行了行政拘留。

公安机关调查发现，肥东的刘某在2025年2月5日至6月15日这一时间段内，多次拨打我市的12345服务热线，却未提出任何明确的要求，反而对话务人员进行了48次侮辱，这种行为不仅违背了12345热线的庄重性，还极大地干扰了热线话务的正常接通工作。2025年1月初至6月中旬，肥西的谢某向我市12345热线投诉某网约车平台判定其行驶路线不当等问题，在通话过程中，他多次使用侮辱性言辞，对客服人员进行随意辱骂，并挑衅滋事。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关条款，公安机关依法对涉事的两名人员作出了行政拘留七天的处罚。

根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）文件中的规定，对于恶意扰乱12345热线工作秩序的行为，应立即将相关线索移交给公安机关进行依法处理。公安机关对这两起事件进行了严肃处理，此举不仅有效维护了12345热线的正常运行秩序，还保障了工作人员的人格尊严和合法权益。

12345热线是一项珍贵的公共资源，肩负着为民众提供服务、缓解民众困难的重大职责。每一次恶意占用或骚扰，都有可能使一个迫切需要帮助的声音消失在喧嚣中。我们应当共同珍惜并呵护这条“连心之桥”，以理智、合法、负责任的方式提出我们的要求，共同守护一个高效、便捷、充满人文关怀的政务服务环境。

公安机关提醒全体市民应依法、理性、文明反映合理诉求。

信息来源于合肥市政府官方发布平台，以及合肥市12345民声呼应热线服务中心。