顾家家居售后不兑现承诺？社招面试经验必看

近日，有消费者向《消费者报道》进行投诉，称其对于顾家家居的售后运营，内心怀有不满情绪，这些案例，无一例外，均直接指向顾家家居，存在没有兑现相关承诺的情况。诚信，乃是企业得以立足的根本所在，同时，也是消费者能够有所依靠的关键因素。基于此，《消费者报道》针对此事，启动了采访调查相关工作。

消费者手握证据，顾家家居拒绝保修？

武汉有位罗先生，他告知记者，在2020年5月17日，于武汉的居然之家这个地方，购买了一张顾家家居品牌的皮沙发，到6月中旬的时候把沙发送了过来，产品的质保期设定为三年。当使用快两年之际，他发觉沙发靠枕的缝线出现了开裂的状况。因为当时在沙发前面安装了婴儿围栏，进而导致沙发的使用频率并不高，所以他并没有马上找售后去反馈这件事。

图片由罗先生提供

一直等到今年5月7日，他跟售后取得联系之后，对方安排师傅上门检修，给出的处理办法是在现场拿针线来缝合。因为师傅没办法保证缝合效果，罗先生又跟售后沟通了一次，对方提出让技术人员来跟进这件事。然而他多次追问售后，都没能得到技术人员的联系方式。

然而，更让罗先生感到困惑不解的是，售后在6月初的时候，告知他产品已经过保了，其原因在于他没办法提供收货凭证。可是，依据罗先生提供给记者的那些资料来看，他的交款凭证上所显示的交款日期是2020年5月17日。这个产品的合格证上显示沙发的生产日期却是2020年6月14日。而这两个日期都能够证明该产品是在三年质保期之内的。并且，售后曾经还承诺过他，同一个问题是以第一次报修的日期作为标准的（师傅上门检修的日期是5月7日）。

罗先生，表示无奈，他手握证明资料，已经把产品型号、单号、商户号、货号等相关信息，告知了顾家售后方，然而，却仍被告知要以收货单为准。

图片由罗先生提供

罗先生对顾家家居售后的处理办法觉得不满意，其一检修较为随意，不存在相对流程化的沙发修复办法；其二售后流程杂乱，先是安排检修人员，随后又讲过保，内部没办法核实产品的保修状况；其三违背售后承诺，即便消费者能够提供相关证据，依然妄图推卸保修责任。据罗先生补充，此刻居然之家正在积极协调双方处理事件。他的诉求是顾家要履行保修承诺。

需予以关注的是，记者于黑猫投诉平台之上留意到了多起针对顾家家居的售后投诉事例，其中部分售后处理更是关联到了产品质量方面的问题。

有消费者声称顾家的床发出了异常响声，那种响声对睡眠质量造成了影响。检修师傅觉得这是床体的设计方面存在问题，多次进行处理，然而始终没办法将问题给解决掉。另外一名遭受异响困扰的消费者称床垫维修已经拖延了半年时间，前来维修的人员上门来了四次。

有消费者反映，顾家的床用了两年，仍有异味传出。处理未成功后，售后给出了现金补偿的方案。这些案例在一定程度上表明，顾家家居的售后检修能力欠缺。

另外，有记者，从顾家家居2022年年度报告里，了解到了这样的情况，沙发的营业收入是89.72亿，床类产品的营业收入是35.57亿，它们的占比，都排在比较靠前的位置。

消费者称顾家家居，“无视用户服务8大承诺”

在惠州的柳先生，于顾家家居门店买下一套沙发，定货单约定5月12日送货，未在该约定日期送来货物，经柳先生追询后被告知5月20日送货，之后又被延迟到5月22日，然而在22日当天他仅收到部分货物，还缺少一张沙发，经通过官网以及400电话投诉后，门店回复沙发送货时间要到6月9日，也就是说交付延期差不多将近一个月。

图片由柳先生提供

柳先生因延迟送货致使其搬新居时间延后3个月而心生不满，据他讲，他向顾家厂家相关负责人提及顾家家居官网所列出的8大承诺，其中包含“交期违约有赔偿”，可对方竟让他别理会官网承诺，该负责人表示厂家给经销商的承诺交期是45天至60天。

然而，记者从官网客服那里得到了解到的信息，倘若不是距离相对较远的那些地区，从进行生产开始，一直到把货物送到门店，通常来讲是需要大概30天的时间的。