IT之家于7月1日发布消息，据电商派透露，部分商家在亚马逊后台发现平台发送了即将停止“买家评论”功能的公告。公告中明确指出，自今年9月30日起，亚马逊将不再使用“买家评论”功能，并将改为启用“买家之声”。
这两项功能的差异体现在，“买家评论”功能允许查看买家所留下的详尽评价内容，尤其是那些针对产品特定属性的文字描述，这对卖家来说具有直接的参考意义。尤为关键的是，这些买家评论的记录能够保存长达90天，在此期间，卖家若遇到3星及以下的不满意评价，可以私下与买家沟通，共同探讨并达成一个恰当的解决措施。
“买家之声”主要反映的是一个整体趋势的指标，它仅展示了CX（客户体验）和NCX（负面客户体验）等综合性的数据，却未能揭示客户给出负面评价的根本原因，这就要求卖家自行去挖掘评价下滑的具体缘由。
尽管在“买家之声”平台上卖家可能难以找到所有买家的评论，但仍有网友指出，通过点击详情查看产品，仍能找到一些评论，尽管这些评论仅限于最新的，且无法查看订单编号。
亚马逊反复强调，用户有权发表正面或负面的评价，但必须确保评论的真实性。同时，该公司明确禁止发布虚假评论，并积极采取措施予以清除。
IT之家先前报道，自2022年起，亚马逊已对超过一万名Facebook群组的管理人员发起法律诉讼，指控他们通过承诺给予金钱或免费商品等诱惑，以换取商品正面评价，从而在亚马逊平台上造成了商品虚假评论的现象。
