7月14日，IT之家报道，浙江省消费者权益保护委员会公布了今年上半年的消费投诉焦点问题，这些焦点问题涵盖了诸如AI深度伪造技术的滥用等问题，这些问题主要是由短视频平台上的带货行为引起的，且此类投诉呈现出上升的趋势。
IT之家观察到，在2025年的上半年，浙江省消费者权益保护委员会共接收并处理了消费者提出的48324起投诉案件，成功帮助消费者追回经济损失共计1101.2万元。针对上半年在商品和服务领域的投诉情况，进行了深入的新问题、新动态以及新趋势的专项分析，并据此归纳出了以下五个主要的投诉焦点问题。
01、网络游戏成投诉“重灾区”
我国网络游戏产业近几年来呈现出迅猛的发展态势，这一构建在虚拟空间中的娱乐王国，不仅为众多用户带来了休闲放松的场所，却也暴露出诸如充值后退款困难、中奖机制模糊不清等问题。截至 2025 年上半年，全省消费者权益保护委员会共接到 757 起关于网络游戏消费的投诉，消费者所反映的主要问题包括：
典型案例
浙江省杭州市高新开发区的消费者保护委员会收到了消费者黄某的投诉，投诉内容是他在2025年1月通过参与某网络游戏的抽奖活动购买了一件时装。然而，到了2025年3月2日，当他再次登录游戏时，他发现该网络游戏的服务提供方未经允许擅自修改了这件时装的外观设计，并且修改后的时装样式与当初销售时展示的样式存在明显差异。
消保委提醒
网络游戏如今已深入人们的数字娱乐生活，然而，消费者仍需理智地、科学地规划自己的娱乐时间，不可沉溺于网络游戏的虚构世界。对于未成年人的家长来说，应当从小培养孩子形成正确的消费观念和价值观，严格管控手机等电子产品的使用，妥善保管支付密码、身份证等关键信息，并尽可能采用指纹、面部识别等安全支付验证手段，以防止孩子产生过度消费的行为。
02、教育培训投诉居高不下
国内教育培训业的蓬勃发展为学生升学备考和职场人士自我成长提供了更多元化的路径。然而，在这一行业迅猛发展的同时，培训机构存在的师资不实、合同对消费者权益的片面限制等问题也频繁成为消费者心中的困扰。截至 2025 年上半年，全省消费者权益保护委员会共接收了 1288 件教育培训消费方面的投诉，消费者所反映的主要问题包括：
典型案例
浙江省杭州市西湖区的消费者保护委员会收到了消费者胡某的投诉，胡某反映杭州的一家文化传媒公司的销售人员声称该公司提供的课程能在两天内学成并开始赚钱，同时诱使胡某采用“先消费后付款”的分期贷款方式，支付了5980元的培训费用。实际上，在课后我们注意到课程内容和教学质量与之前的宣传描述存在较大出入，课程并未实现宣传中所承诺的盈利机会。此外，经过调查发现，该公司并未获得从事教育培训所需的相应资格证书。消费者多次尝试联系该机构，希望解除培训协议，但均遭到公司客服的拒绝，且公司明确表态，不会进行退款或取消分期付款协议。
消保委提醒
消费者需增强自我防护意识，切勿轻信那些声称“包通过考”“三天即可学会”“轻松赚钱”等夸大其词的宣传手段。在报名前，务必详细了解培训机构及授课教师是否具备相应资质和过往教学经验；签订合同时，务必明确课程名称、课时数量、授课教师信息、上课时间以及退费条款等具体内容。同时，需量力而行，切勿因追求所谓的“优惠”而一次性充入大额资金，亦不可超出个人经济承受范围去办理贷款。
03、智能产品频遭吐槽
智能设备正以惊人的速度融入我们的日常生活在，这一普及趋势让我们的生活变得更加轻松便捷，也成为了提升生活品质的关键助力。然而，由于部分智能产品质量存在问题、售后服务响应不够迅速等原因，消费纠纷逐渐增多。在2025年上半年，全省消费者权益保护委员会共接收关于智能产品的投诉568起，消费者在投诉中反映的主要问题有：
典型案例
浙江省杭州市余杭区的消费者保护委员会收到了消费者张某的投诉，他反映在2024年于某电商平台上购买了两个智能马桶，商家承诺提供十年的质量保证。然而，到了2025年4月，其中一台马桶出现了无法正常冲水的问题，他尝试联系卖家却未能得到任何回应。紧接着，几天后，另一台马桶也出现了同样的故障。消费者联系了该品牌的售后服务人员请求上门进行维修，然而却得到了这样的答复：该商品并非官方正品，而且无法确定具体的故障原因，因此无法进行维修。
消保委提醒
在使用智能产品带来的便利同时，消费者需警惕潜在的消费风险。首先，需挑选信誉度高、渠道正规的知名品牌，并在收到商品时，务必仔细核对商品编码、序列号等关键信息。此外，在参与“以旧换新”、“国家补贴”等促销活动时，应详细查阅商品退换、保价等方面的具体规定，以防资金受损。另一方面，在遭遇“以租代购”等新型消费模式时，需保持高度警惕，切勿轻信“零抵押”“低月租”等诱人宣传，下单前务必详尽阅读合同内容，准确了解租赁费用、租赁期限、提前解约条件以及逾期费用等相关规定，理性评估自己的消费能力，以免掉入消费陷阱。
04、短视频带货问题多发
在数字经济迅猛发展的当下，短视频带货这一新型营销手段正对消费者的购物行为产生深远影响。据2025年上半年全省消保委统计，共接收电商网购相关投诉8586起，其中因短视频带货引起的投诉数量呈现出上升趋势。消费者所反映的问题主要包括：
典型案例
浙江省宁波市消费者保护委员会收到王先生的投诉，他反映在某个短视频平台上看到了一条关于“某啤酒官方促销”的视频。视频中，主播的形象与某知名啤酒品牌的代言人极为相似，并宣称这是“全网最低价”。王先生随即通过视频中的链接进入了直播间进行购买，然而他收到的商品与宣传内容严重不符。更令人惊讶的是，该主播的账号竟然是通过AI换脸技术伪造的。王先生在向平台提出投诉之后，发现该视频已经使众多消费者上当受骗，同时，AI生成的虚假视频在追踪和查找源头方面存在极大困难。
消保委提醒
消费者在挑选短视频带货服务时需提高警惕，防范AI仿冒技术。观看短视频或直播时，应细致观察主播的细微表情是否自然流畅，声音与口型是否协调一致，以及是否存在人物或背景模糊变形等异常画面。对于异常低廉的价格或异常的促销活动，应保持高度警觉。在众多选择中，应优先考虑那些拥有“绿色直播间”认证标识的商家，因为这些直播间会展示真实信息，实行明码标价，并提供完善的售后服务。同时，切勿轻信主播诱导至微信、QQ等社交平台进行交易，应坚持在正规的电商平台进行支付操作；在购买过程中，务必确认商品为官方正品，并在收到货物后仔细检查商标标志、外包装、标签以及防伪标识等细节。
05、旅拍消费乱象丛生
随着文化旅游消费的不断升温，旅拍这一新兴消费形式吸引了众多消费者的关注。在2025年上半年，全省消费者权益保护委员会共接到关于摄影服务的投诉246起，其中针对旅拍的投诉尤为突出。消费者在投诉中反映的问题主要包括：
典型案例
浙江省杭州市消费者保护委员会收到消费者张某的投诉，反映他在2025年1月份通过杭州的一家旅拍平台购买了酒店旅拍套餐，但实际拍摄出的照片与平台宣传的图片存在较大差距，拍摄效果不尽人意。张某为此多次与商家协商，希望能够退还费用，然而商家以套餐中包含酒店住宿且住宿是主要服务项目，而旅拍只是附赠服务为由，拒绝了张某的退款请求。
消保委提醒
在挑选旅拍服务提供商时，消费者需对打着“免费”“低价”旗号的广告保持警觉，“低价”“免费”往往隐藏着不合理的消费风险。遇到此类吸引眼球的词汇，消费者需保持理智。最好挑选那些规模较大、信誉良好的商家，对拉客人员的话不要轻信，同时要小心避免遭遇隐形消费、无证经营以及缴费后商家突然关闭等不良情况。在签署合同时，务必关注合同中的各项细节，并有权要求商家将所承诺的服务项目、类型以及费用以书面形式详尽呈现；即便面对标准格式的合同，亦有权要求进行相应的修改和补充。
