3名女子带4个孩子多次续面事件后续：顾客决定起诉面馆老板

最近“三名女性带着四个孩子反复办理补卡”的情况引起广泛关注，八月份十五号，相关方签署了和解文件，双方就此达成一致，店家向消费者表达了歉意。十七号，前来补卡的女士马某透露，她已准备对店家经营者霍某提起诉讼。她现在因为这件事遭受网络攻击，情绪状态很差，身体也出了问题，现在正往医院打点滴。

马女士谈到，15号，她和面馆老板霍先生在街道办事处的办公地点签署了和解文书，霍先生同意之后不再在互联网上传播相关影像资料，但是马女士注意到，面馆经营者事后还是进行直播，并且直播过程中用隐晦的方式谈论此事以及她的家人，这让马女士感到难以承受。

双方签的调解协议书（受访者供图）

调解文书上说明，霍先生必须清除该视频，确保今后不再于网络平台扩散。马女士承诺不发表相关评论，也不在互联网上散布。霍先生要当面向受害者致歉，承认对虚假信息和未成年人肖像权造成的损害。

因这件意外，最近我感到身体很不舒服，时常感觉呼吸困难，夜里也睡不好，吃的东西也明显减少了。据马女士说，由于那些虚假的言论，她承受了大量的网络攻击，精神和身体都受到了影响，孩子也因此受到了牵连。马女士补充道，17日上午她去了医院做检查，现在正接受输液治疗。依据检查单，马女士在医院的循环系统科室确诊存在心跳不规律的情况，血液中的钾元素含量低于标准下限。

网传有消费70元的说法，马女士向记者提供了消费凭证，上面显示13日19点到19点30分之间，她在那家面馆有三次交易，合计花费140.65元。

马女士的用餐评价（图源：网络）

16日凌晨，面馆老板的短视频平台发布了两条新内容，其中一条视频指责某些媒体的不实报道给他造成了身心痛苦，还引发了他遭受网络攻击的情况，另一条视频里，霍先生表示，有顾客带孩子来店时，店员会主动提供免费的面条，他说自己吃不下，就把面条倒掉了，他甚至不愿意让那个叫“七匹狼”的人吃。

图为事发现场画面

根据8月18日北京时间消息，中原区三官庙街道综治中心相关人员透露，有人点单多次，总共花了140多块钱。上周五，事情双方已经商议出了解决方案，昨晚和今早又继续进行沟通，确保能够妥善处理。

根据极目新闻披露的信息，面馆经营者视频里用隐晦的方式称呼七名顾客为“七匹狼”。18日，大量网友进入“七匹狼”服装品牌的直播互动页面，要求面馆经营者接受法律诉讼，同时表示若不提起诉讼就拒绝购买该品牌服饰。“七匹狼”品牌的服务人员告知媒体人员，已经注意到这些事件，并呼吁网友冷静处理。

七匹狼直播间，图源：网络

8月18日，那位面馆的经营者通过视频向网络用户表达了歉意，承认自己未能妥善管理情绪，言辞行动过于激烈，并且保证会继续提供无限续面服务，但是，他的道歉内容并未获得网友的认可，现在，他发布的致歉视频已经停止了评论功能。

律师说法

《法治日报》律师专家库的成员之一、北京大成律师事务所的合伙人石琛律师，对此事发表了看法：

点一碗面利用“免费续面”多人共享，可以吗？

依照我国民法典的条款，参与民事活动的人需要秉持诚实守信的态度，同时兼顾公平合理，不能违反法律法规以及社会普遍认同的道德准则。公平原则的核心在于经济利益的平衡，就这次的情况而言，“免费续面”是针对购买一碗面顾客的一种附加服务，目的是让消费者能够吃得足够饱，其深层的意思是每个人吃一碗面都必须能够满足饱腹的需求。三个人和四个小孩只点了一碗面，假如只是为了一个人“吃饱”而提供免费续面，这种行为是说得过去的，但要是多人点一碗面然后分着吃，再“免费续面”，那显然是为了让所有人同时“吃饱”，也就是用“一碗面的花费”得到“好几碗面的好处”，不过店家开设“免费续面”的本意并不是为了让所有在场的都“吃饱”。

因此，借助单碗面来“无偿添面”达成多人“果腹”的做法，背离了供应方设置“无偿添面”项目的初衷，并且有悖于法规的公正精神。

顾客因被拒绝而给商家差评，是否侵权？

依照我国消费者权益保护法，消费者有权对商品和服务实施监督，不过消费者在评价商品和服务时，需要基于真实情况，并且要遵守相关法律法规。

客户因为续面请求未被满足而向店家提交了负面评价，如果该评价中包含民法典明确禁止的“虚构、曲解真相”的情况，那么客户此举或许会被视为诽谤，需要为此承担相应的法律责任。

商家公开未打码视频，是否涉嫌侵犯隐私？

依照消费者权益保护法，购买或使用商品以及接受服务的人有权了解真实信息，商家在变动“免费续面”政策时，需防止产生误解，修改后的条款要更加清晰易懂，同时要通过显著标识，比如放在菜单或店内公告，让顾客容易看到，以免有人因不清楚“免费续面”的条款已变而造成无谓的争论。

此事中，商家公布未做处理监控影像的做法，可能损害顾客的隐私权益。若商家打算公开这些影像，必须对当事人面部影像、行动路线等敏感信息进行遮盖，以免造成隐私或个人资料外泄。