中移铁通福建分公司客服中心主任江秀林在从业的十四年里，始终将诸如“天下大事，必作于细”这样的话当作自己工作的信条，并且自觉去践行“客户为根，服务为本”的理念，她坚持从细微的地方着手，从日常的点滴开始做起，通过诚心去沟通，让声音带有能够微笑的感觉，把爱岗敬业体现在每一个细微的地方，这种行为感染了同事，也感动了客户，展现出了一名铁通客服人的风采。
考不倒的“江百科”
2002 年，江秀林进入了铁通寻呼台，而后变成了一名普通话务员。在铁通这儿，每一名话务员的置忙率都得被控制在 8％以内，意思就是上班的每小时之中，92％的时间都得让话机处于畅通状态。如此计算下来，话务员每小时仅有不到 5 分钟的时间能够处理工单、喝水以及上厕所。然而江秀林的置忙率一直都是最低的，仅仅只有 3％左右。别人 2 分钟制作完成的工单，在她手里只需 30 秒，这源于她扎实的专业知识以及过硬的服务技巧。初至铁通寻呼台，无论冬日酷寒，还是夏日酷暑，她每日清晨起身背书研习与业务相关之所涉，已然成习，自话务员，至值班长，迄领班，终客户经理，江秀林循序成长，纵早不必参与每月之业务考试，然仍坚而跟应考，迄于如今仍为考不倒之“江百科”，其先被选调于全省作客服经验之推广，且被福建分公司聘为“内训师”，主司对装维人员、客服人员以及新员工之服务规范予以培训 。
骂不哭的“江客服”
“你怎么还活着，你怎么还不从21楼跳下去？”要是您每天接到这样的投诉电话，会是啥心情？要是被这样“问候”三个月，你会不会哭鼻子？江秀林就碰到过这样憋屈的事儿，2010年，福州市政景观进行改造，电缆必须下地，在改造过程当中，福州有一家洗车行经常断网，这家公司的一位工作人员只要发现不能上网，就打电话骂人，时任福州分公司客户中心主任的江秀林每次都是等对方发泄完怒气，再耐心做工作，求得谅解。与此同时，她积极地进行沟通协调，为的是能够早日去帮助客户对问题予以解决。江秀林展现出的“忍”功使得客户为之折服。直到如今，这家洗车行于福州市的所有门店，全部都在使用着铁通的宽带。
一次，有一位客户，其脾气非常暴躁，他家的宽带出现了故障，处理该故障的业务员在现场口头承诺会给予一定的延期补偿。之后客户拨打10050进行核实，因为业务员还没有回到公司去更改信息，所以话务员回复称查询不到相关情况。这时候，客户的情绪变得很激动，开始破口大骂，江秀林在耐心做好解释工作的同时，还主动跟对方约定了回复时间，并且立刻联系经营部去核实情况，然后第一时间将具体情况回复给客户。这位客户被江秀林如此用心的服务所感动，对自己当时的言行表达了深深的歉意。
江秀林讲，话务员平均一日得接200个电话，工作时段本来精神就处于高度紧张状态，有时候又会碰到那种颇为难缠且不讲道理的用户，自身也会觉得委屈难受。然而自身的一言一语都代表着公司的形象呀，得把委屈的泪水流淌在内心之中，将真诚的微笑奉献给用户。
闲不住的“江主任”
2010年8月起，福州分公司把对应社会公布的服务监督电话，设置在了江秀林的办公室。按照规定，这个监督投诉电话仅需于工作日上班时间接待客户投诉。然而，江秀林把该号码24小时呼叫转移到了她自己手机上，能随时接听用户申诉电话，为用户解答疑难问题，有时深夜也得接听客户投诉，从而成了24小时不间断在班外工作的客服经理。有一回，江秀林接到了一位用户的投诉，这位用户投诉的是17990国际IP没办法拨打阿根廷那边的手机。江秀林，不仅仅是为这位用户把问题给妥善地处理好，而且还因为这件事情结识了这位用户。打那之后，这位用户所有的IP卡都是江秀林代买的，后来，他俩还成为了关系挺好的好朋友。
2012年9月，江秀林在接受体检之际，被查出存在甲状腺结节，经过进一步检查，发现已然发生癌变，故而必须通过手术予以切除，当时恰好处于月底，属于报表统计的时间段，江秀林欺瞒了同事，将手头的工作处理妥当之后才住院进行手术，术后15天，尚未完全康复的她便重返工作岗位，投身至全省客服集中的筹备工作里，术后规定每三个月得前往医院复查一回，为了不影响工作，她基本上都是预约周末的时间前去 。
人人常讲，细微地方能看出精神风貌，江秀林14年始终如一有着坚韧品性以及付出，不但自身获取到省市两级公司的十几项荣誉声誉 ，还引领整个团队拿到了数不清的荣誉表彰 ，她凭借自身行动阐释出了一名普通中移铁通员工从业者的职业操守以及奉献情怀 。
