#空姐##外航空乘#
这是我们讲述的第2025位真人故事
我叫王瑛，80后，上海人，在斯里兰卡做空姐已经15年了。
许多人觉得，空姐个个容貌美丽，身形高挑，其工作仅仅是给客人递送茶水。实际上，这般的认识极为片面，并且并不准确。
外航在招聘空姐这件事上所设定的要求，和国内的航空公司存在着诸多不一样的地方，而乘务人员所经历的各类事情，那可真是各种各样、稀奇古怪到了极点。
我曾于飞机之上，遭印度乘客无理索要“马杀鸡”服务，也曾于飞机之上，为乘客庆贺生日、成就浪漫求婚仪式。还在飞机出现故障情形下，与机组人员共同群策群力，将斯里兰卡人所捐献的眼角膜及时空运至上海，助我们的同胞患者重见光明……
闲暇于工作之后，我乘坐公司的飞机，前往诸多不同的国家，展开旅游之行。而后凭借进修以及实地的体验，摇身一变，成为了一位宝石鉴定师，同时也是一名珠宝设计师。
（在意大利旅行）
我诞生于身为平常薪资阶层的家庭，家庭经济情况处于一般性状态。从幼时直至长大成人的整个过程里，我所处家庭营造出的氛围，始终都是偏向于自由、开放以及民主性质的存在方式。针对诸多事务，我的双亲皆是让我依靠自身去做出相应决定，绝对不会进行过度的介入、干预行为举止。而且更为主要的补充内容是，他们还会在经济层面给予相应的扶持、帮助，或者是在精神方面予以鼓励、激励之情。
我打小文科就挺具有较强优势 ，步入中学之后 ，差不多每一个学期 ，都是担当英语课代表这一角色。这为后续我的工作 ，奠定下了相应基础。
2005年，我考进了上海大学，所选的专业是广告策划，在大学念书的时候，我很少跟父母要生活费用，差不多每一个学期都有拿到奖学金，并且我还开办了舞蹈工作室收获了不少盈利，这是大学时期主要的收入途径。
读大学时，我跟同学一块儿操作诸多广告文案创意项目的谋策活动，其运作施行收获了颇为良好的收益成果。
拥有经过历练所获取的经验，在毕业之际要是直接前往工作岗位那是颇为便利的。然而我认为那种朝九晚五的生活并非是我内心所期望的，于是作出了一个与其他同学全然不同的职业选择——成为一名空姐。
（在卢森堡旅行）
彼时，我并未挑选应聘国内的航空公司，其一缘由是我的长相并非那般惹人心生喜爱，其二是想要施展自身英语方面的优势，去到更能引发自身兴趣的舞台之上谋求发展，所以便抉择了外航空乘这一职业。
所谓外航空乘，是去国外航空公司当乘务员，因国外部分航线中国乘客增多，那里的乘务员不会说中文，所以要招聘中国籍空乘，其既能用中文更好服务中国乘客，又能用流利英语跟不同国家的人沟通。
我应聘时，应聘的是斯里兰卡的政府航空公司，外航招聘相较于国内航空公司招聘，更具多元化，首先，对英语水平要求极高，其次，在身材、体格方面，与国内也存在差异。
国内的空姐，多数是身材较为纤细的，然而外航呢，更倾向于选聘身材相对丰满些的，身体素质强壮一点儿的，喜爱户外运动的女生。
（在比利时布鲁日）
除此之外，对心理素质以及应急能力的要求，还得是极其高的，原因在于，空姐存在于飞机之上这件事，归根结底是为了保障客人平安与否的，而一旦出现安全方面不利于正常情形的那种潜藏的危险状况时，空姐则要有在第一时间就做出跟那种状况相适配的应对举措之能力。
拿行李时身体姿态以及拿取飞机设备时的动作，对于身高的要求，是一伸手能够到机舱上面的行李架就行，此外，应聘者外露的身体部位不能有疤痕以及纹身。
于这些规规矩矩里，最难通过的一关是英语，于面试之际，务必得以跟外国面试官毫无阻碍地沟通，如此便剔除了一部分应聘者，而这些要求，我恰好皆契合，故而就顺利被录用了。
（在迪拜旅行）
在好多人士的印象当中，空姐的工作便是给客人呈上茶水，做到服务周全就可以了。事实上，这仅仅是空姐最为基础的职责，最为关键的职责在于保障客人的安全。
只要是看过诸如《中国机长》或者《冲上云霄》这般电影的人，想必是晓得空乘以及机长所发挥的作用是极为重大的。
在飞机飞行过程中，机长所承担的职责是确保飞机在驾驭方面的安全，然而空姐负责的却是乘客身体方面的安全保障。这是因为，当处于没有医生提供帮助的情景下，一旦发现存在乘客出现不舒服的状况，空姐需要在第一时间去充当医生或者护士的角色。
当顾客彼此之间出现争吵状况时，空姐得充当调解员角色前去劝解，避免双方于肢体方面产生冲突。
斯里兰卡属于佛教国家范畴，当地之人皆极为淳朴，于工作期间，我甚少经历遭同事歧视与排挤之情况。然而，乘客来源于不同国度，鉴于风俗习惯或者个人素质等缘由，不免会和他们产生些许小摩擦。
（在美国洛杉矶）
曾有一回，有个印度籍乘客身处公务舱，在我将各方面服务全都完成之后，他再度要求我为他提供人工“马杀鸡”服务。虽说我清楚，在新加坡以及泰国的飞机上，确实存在这样的服务，然而我们的航空公司却是不存在此项服务的。
有一种座位在公务舱，它带有电动的那种所谓“马杀鸡”，然后呢我就把它打开，让他去享受。然而呢，他表现得特别固执，命令我一定要给他提供人工的那种“马杀鸡”服务。
我觉察到，这个来自印度的人，要么是企图占我的便宜，要么就是故意来找茬，然而，作为一名空乘人员，必须秉持顾客至上的原则，不能够跟他们发生冲突。
于是，我压制着性子，面带和悦之色地向他阐释，我们所乘坐的飞机之上不存在这项服务。然而，对方依旧不依不饶，并与我展开争执，无可奈何之下，我遂去请乘务长前来向他作出解释。
（在法国卢浮宫）
某件事情，应当是于我工作历程里，并非那般顺遂的一段时期，然而，这也促使我领悟到怎样去把控情绪，还使我明晰了往后要多多知晓各异国家的文化差别、宗教信奉、用餐习性等，防止再次与乘客发生争执。
虽说于工作期间存在着令人不悦之事，然而亦有着一些尤为温馨、尤为美好的往昔记忆。
有一回，在飞机之上，有位老爷爷过来跟我讲，今儿是他老伴儿74岁的生日，然而因赶着乘飞机，没存有机会去庆贺，他期望我们能够于飞机之上为她老伴儿开展一番庆祝。
飞机上没提前备好生日蛋糕，那要怎么庆祝呀？后来，我们机组的人员，大家一起想办法，用饼干、水果、卡片等物品，给老奶奶做了个“生日蛋糕”，还一块儿为她唱生日歌送去祝福。
两位老人处于极其开心的状态，我们同样感觉到，这种彰显人文关怀的服务着实极具意义。
（在飞机上为老奶奶庆祝生日）
我们存在一条航线，它的最终抵达之地是马尔代夫，那儿属于蜜月的神圣之地，因此公司会额外为搭乘飞机之人准备一些诸如鲜花之类的物品，当有的乘客想要于飞机之上给家人庆祝生日，或者是情侣之间进行表白也好、求婚也罢，我们所给予的服务使得场面更具仪式感。
某一回，我搭乘的乃是飞往马尔代夫的那趟航班。在飞机起飞之前，有个年轻男子来到值机柜台处，朝着我们讲，他女朋友往昔亦是从事空乘工作的，因而他打算于飞机之上向女朋友求婚，为她送上一份惊喜，同时也给两人留存下一段格外浪漫且有趣味的回忆。
机组的工作人员，欣然地表示同意，接着呢，那个小伙子，把事先就准备好的鲜花，还有戒指，以及KT板，放置在了机组的这一边，到时候，一块儿带上飞机去。
小伙跟女友乘坐的是公务舱，事先约好的时间到了，我们的乘务员手握求婚的KT板，偷偷来到女孩身旁，女孩瞧见我们满脸笑意地瞅着她，略微诧异，等看到KT板上的文字，这才一下子明白过来，羞得脸瞬间涨红了。
（穿上斯里兰卡传统服饰）
随即，小伙手拿着戒指以及鲜花，来到女友跟前，单膝跪下来，表达求婚之意。面对这突如其来的求婚，女孩极为激动，且十分开心，当下就答应了。
目睹这令人感动不已的一幕，乘客们以及乘务员们当即热烈地鼓起掌来，纷纷送上极为美好的祝福，并且为他们进行拍照以及录像。我觉得，这些画面不仅将会成为他们人生之中的美好回忆，也必定能够温暖他们的一生，陪伴他们直至白头偕老。
工作里，温暖且感人的事儿蛮多，又有一回是空运眼角膜的经历，直至如今，我依旧对其记忆犹新。
即便斯里兰卡人口仅为2100万，然而却是世界上眼角膜捐赠量极大的国家之一，他们怀有“人死眼犹生”这样的一种信仰，每五个人当中就存在一个人乐意在走向死亡之后进行眼角膜捐赠。
（在约旦佩拉特）
对中国进行长期免费捐赠的是斯里兰卡人，没错，我们公司属于有着航空业务的相关相关政府部门范畴，于是乎，有时就承担了那么一些接到就必须开展的空运任务。
当有一回，我们在接到空运眼角膜的任务之后，却发觉飞机出现故障了。然而眼角膜是必须要及时送达的，要是出现延误情况，极有可能致使移植的效果变得不理想。
那时，整个机组的人员，都处于极为着急的状态，缘由在于，小小的眼角膜，承载了，患者以及家属的全部希望，甚至，与他们的命运是相关联着的。
机长以及工作人员们，为了能在规定时间内，将眼角膜送达中国，始终未曾休息，一直在探讨解决办法。在对机械展开检修之际，还预备好了对航线进行调换。
零件更换完毕后，时间紧迫的情况被发现，随后采用调换航线的方式，运输时间得以缩短，眼角膜在规定时间内顺利到达上海。
做完这个任务，所有人都觉着特有成就感，分外高兴。只因我们不只是完成了使命呀，还让好些眼疾患者重新看见了光亮，觉着这是一桩有着重大意义的事儿呢。
（在耶路撒冷犹太人家里）
担任空乘一职，并非一直都在飞机之上开展工作，而是有着诸多假期与福利。公司为我们提供具备员工价格的机票，如此一来，想要去到任何地方进行旅游便极为便利。
我曾去往法国卢浮宫参观，也曾踏上意大利佛罗伦萨、美国洛杉矶等地展开旅行。在这些地方，我尽情饱览了不同国家那各具特色的旖旎风光、堪称雄伟的建筑，还逐一尝遍了林林总总的各种各样美食。然而，我认为在工作之余的生活体验里，最大的收获乃是成为了一名宝石鉴定师以及一名珠宝设计师。
全球最大的一流蓝宝石供应国是斯里兰卡，该国90%的国土都分布着出产宝石的母岩，流连在市场门店，随处可见的都是造型精美、晶莹剔透的宝石，在这种氛围中，我自然就对宝石越来越感兴趣。
随后，我认为应当更为深入地去学习，获取宝石鉴定师以及珠宝设计师的资质，如此一来，我便能够在担任空姐之外增添一份职业以及收入。又或者是，待吃完空姐这份所谓的“青春饭”后，能够将鉴定宝石、设计珠宝作品当作一种长期的事业去开展。
（在意大利佛罗伦萨珠宝工匠家里）
于是，我前往佛罗伦萨的阿基米亚当代珠宝设计学院，多次参与进修，感受学院独具的艺术氛围，提升自身的设计技能。并且考取了瑞士古柏林彩色宝石鉴定师，以及比利时IGI彩色宝石鉴定师。还把理论运用到实践里，常年身处斯里兰卡宝石矿区的一线，接触宝石样本。
我去到斯里兰卡部分矿主家中，同他们一块儿淘宝石，进行筛宝石的操作。观察他们从原石起始，逐步开展切割，而后历经设计制作的全程。跟他们探讨学习怎样运用一些较为土气的办法去辨别宝石的质量以及档次。
做了十多年的空姐，我至今还没有结婚。
也许在多数人的传统想法当中，会觉得空姐整日在天空中来回飞行，老是不待在家里，没能力照料家庭，故而才会对找对象产生影响。
实际上并非如此这般，空乘人员在工作之余的时间是颇为充裕的。我有超过半数的同事已然结婚并生育子女，他们的家庭亦是十分美满幸福的。而我之所以会成为所谓的“大龄剩女”，这和我个人的择偶观念以及自身的桃花运存在着关联。
（在斯里兰卡宝石矿区）
我并非是那种有着不打算结婚、不打算生育倾向的人，只是桃花运较为匮乏，并且也未曾碰到真正值得步入婚姻殿堂的人。我认为女孩子应当活得展现出自我，没必要鉴于过了适合结婚的年龄，便去降低自身的择偶标准。
况且，我的爸爸妈妈相对而言较为开通，不存在去施加那种催促结婚的压力。他们认定女孩子得拥有自身的思想以及独立的事业，而后在恋爱跟婚姻当中才能够具备主导权。
如今我依旧是“大龄剩女”，然而我丝毫没有着急之意。我认为爱情以及婚姻仅仅是生命里的一部分，并非全部。在生命的乐章当中，优秀且自信的女人不会让自己成为配乐，而是更喜好成为主唱。
我也希望将来的他，愿做我人生旅途中的同伴，而不是领队。
【口述：王瑛】
