毕业季的迷茫与改变！浙江三地 95 后毕业生因何少了焦虑？

“我从不想自己的未来，因为越想越怕。”

毕业时节，校园内常笼罩着一种难以言喻的紧张氛围。然而，今年起，浙江三个地区的“基地”培养的95后学子们，相较同龄人，似乎少了那份忐忑不安。

去年九月，阿里巴巴在嘉兴、衢州、湖州等地的多所院校中，相继建立了客户体验实训基地。这些基地是阿里巴巴客户体验事业群（CCO）与高校共同打造的校企合作人才培养计划，旨在为社会培养所需的互联网生态应用人才。阿里巴巴在此项目中提供培训和技术支持，使学生得以在真实的业务环境中，亲身体验一线阿里客服小二的日常工作。这导致了他们就业选择上的转变，同时也促使他们重新审视和思考自己的人生轨迹，带来了出乎意料的改变。

《天下网商》对参与阿里巴巴校企合作计划的学生进行了访谈，他们谈论了95后一代所面临的困惑、忧虑、回避以及自我调整的经历。

少年不再通宵“吃鸡”

1998年出生的洪一峰，曾经是个彻夜“吃鸡”的游戏少年。

自初中时期起，洪一峰便与一众好友投身于诸如DOTA、穿越火线、英雄联盟、绝地求生等热门网络游戏之中。在那段最狂热的时光里，他先后为某款游戏投入了超过万元的资金。进入衢州职业技术学院深造后，洪一峰有了更多投身游戏的时间。“无课之时，便换上背心，开启电脑，在宿舍里一待就是整整一天。”

然而，洪一峰心底深处始终藏有一枚“定时炸弹”——那是在他父亲开设公司时，带他一同前往上海进行招聘的经历。踏入人才市场的那一刻，洪一峰顿时感到震惊，“只见一本、二本专区，三本乃至专科区的身影都难觅踪迹。”

这个游戏中无比要强的男孩，一下就被强大的落差感击中了。

去年11月，转机降临。阿里巴巴客户体验实训基地在衢州职业技术学院正式设立。该基地位于校图书馆的三楼，墙壁上贴满了诸如“这个世界并非因为你能做什么，而是你应当做什么”、“最大的失误莫过于停滞不前”等富有阿里特色的口号。

在女友马贝贝的影响下，洪一峰加入了校企合作计划。培训结束后的第七天，他首次实战演练时，接到了一通满腔怒火的客户来电。

电话一接通，客户情绪激动至极，以至于连核对姓名的要求也遭到了断然拒绝。洪一峰只得见缝插针，一边安抚对方，一边努力拼凑零散的信息。原来，客户所充的话费并未成功到账。问题一经锁定，洪一峰便回应道：“先生，请给我五分钟时间，我将帮您核实订单。”在得到明确承诺后，原本怒气冲冲进来的客户，情绪明显得到了缓解。

衢职学生说，上过“前线”后，才明白了阿里土话的含义

在最终解决问题的关键时刻，洪一峰挂断电话后，方才意识到，先前他虽然竭力保持镇定，但此刻双手却已满是汗水。

凭借卓越的适应力和沟通技巧，洪一峰迅速赢得了培训导师的青睐，晋升为经营管理营的营长，下辖四个小组。这位此前仅在网络游戏中指挥过队友的洪一峰，如今首次置身于现实生活，肩负起领导团队的重任。

为了赢得他人的信任，洪一峰不再沉睡至午后两点，而是每日清晨九点便与女友马贝贝一同抵达基地开启电脑。在闲暇时光，他们之间的交流中增添了许多关于服务技巧的探讨。在全体成员的共同努力下，洪一峰与马贝贝所在的经营管理小组始终维持着领先地位。

坦白讲，目前玩游戏的愉悦感，尚不及担任客服时获得“满意”评价时的那份满足感强烈。洪一峰寝室中的电脑键盘，早已覆盖了一层尘埃。在游戏中，那些曾经的战友指责女友马贝贝“拐”走了他，而曾经的“吃鸡”高手只是淡淡地笑而不语。

业余时间，洪一峰和马贝贝常常泡在基地里

社会实属严酷，众多人尚未能洞悉真相。洪一峰如此表述，毕业后，他立志要在互联网领域一试身手。在校园与企业合作的基地担任客服，他积累了丰富的互联网知识，并深谙用户心理。他不仅熟悉网店运作的规则，更明白客户真正的需求所在，对所选道路充满信心。

“我心疼我爸爸”

曹蕾，出生于1997年，目前就读于衢州职业技术学院的大三。在阿里巴巴校企项目中，她展现出了卓越的能力，因此获得了毕业后继续在基地工作的宝贵机会。

曹蕾与她的父亲，一位在学校驾驶校车的司机，一同接受了采访。在父亲那不善言辞的口中，听到了“我的女儿非常明理，且十分努力”这样的赞誉，曹蕾的眼泪瞬间夺眶而出。在这个为了生活而劳碌的家庭里，这样的温馨对话实属罕见。

基地的这段经历，让曹蕾越发体会到父亲的不易

曹蕾是家里的老大，她下面还有一个正在上初中的妹妹和一个小学生弟弟。为了确保“三个书包”都能继续学业，全家人一直依靠开出租车来维持生活。每天早上7点，母亲便出门去跑白天的班次，而到了晚上，父亲则接替她继续驾驶夜车。二十多年间，即便是除夕和正月初一，他们也从未有过一天的休息。

高考结束后，曹蕾原本有望前往杭州的高校深造。然而，面对不菲的学费以及家庭的经济状况，她最终选择留在衢州继续学业。

女儿即将步入大学校园，而家的出租车生意却每况愈下。私家车与网约车的广泛使用，使得出租车司机每日奔波十几个小时，收入却不过区区三百余元。去年，曹蕾的父亲无奈之下，下定决心将自家的出租车出售，转而经营校车业务。彼时，那辆三年前价值98万元的出租车，转让价格已降至三十万以上。

时代进步迅猛，我们似乎有些跟不上步伐，不得不直面现状，进行自我变革。互联网的智能与便捷，使得父亲不得不告别旧有的职业，同时，也为女儿开辟了电商客服这样的新兴职业道路。

采访进行到一半，曹蕾父亲匆忙赶去开校车。

我深感对父亲的怜惜。待父亲离去之后，曹蕾终于忍不住说出了心中深藏的话语。在阿里巴巴校企合作基地的时光里，她越发深刻地感受到了父亲抚养一家人的艰辛。他虽不善言辞，却以行动无声地支撑着整个家庭。同样，21岁的曹蕾也默默地用兼职所得的工资来贴补家用。

得益于阿里巴巴，即便在衢州，我也能全身心投入奋斗之中。即将完成学业的曹蕾，对未来的规划已跃然纸上，她期望能在阿里巴巴校企基地找到一份理想的工作，助力基地培育出新一代新零售服务领域的专业人才。

我也成了“别人家的孩子”

“我不是一本，如果不考研不考公，能找到好工作吗？”

拿到苏宁offer的栾天翔，曾经也对未来迷茫无措过

自踏入嘉兴学院的那一刻起，这个疑问便萦绕在栾天翔的心中。然而，多姿多彩的大学时光很快让他将那些忧愁暂时搁置。直至步入面临就业压力的大四阶段，积累三年的危机与焦虑如同火山般猛烈爆发。

在最感困惑与无助的时刻，栾天翔把握住了实习的机遇，未曾料想，这个机遇竟在日后深刻地重塑了他踏入社会的起点，彻底改写了他的生涯轨迹。

去年九月，阿里巴巴与嘉兴学院携手建立了校企合作关系。在嘉兴学院内，阿里巴巴客户体验实训基地中，栾天翔及其学弟学妹们共同加入了阿里客服团队。

但这份工作对性格耿直的栾天翔来说并不容易。

您是问我是不是阿里巴巴的客服人员吗？您的父母是否知晓我每日在外遭受责骂？面对客户聊天窗口突然出现的这一询问，栾天翔瞬间愣住了。依照他往日的性格，他本会与对方展开一番争论。然而，身为一名客服人员，这位22岁的山东籍青年男子，却沉默了长达一分三十秒之久，经过多次深呼吸的调整，他终于艰难地敲出了一行字：“您好，我是阿里巴巴的客服人员。”如果您觉得有服务不周的地方，可以向我发泄出来。”

变革已然启动。尽管过程颇为艰难。经过无数次的坚持与忍耐，他渐渐察觉，心理调适所需的时间在逐渐减少，而他的性情也在逐渐变得温和。在基地度过了大半年的时间，他未曾料到自己能从一名客服新手蜕变为团队的领导者。工作中的转变同样波及到了他的生活，栾天翔开始有意识地调整自己在生活中的脾气。“既然我能对客户如此耐心，为何不能对身边的亲人朋友也多一份关爱呢？”

性格的转变并非唯一。在毕业季规模空前的招聘盛会上，栾天翔手握简历与阿里小二的推荐函，站在了漫长队伍的苏宁前。对于多数应届生而言，缺乏实际工作经验可能是个大难题，然而，栾天翔却在众多简历中独树一帜。

阿里巴巴这四个字仿佛具有魔力，面试官一瞥之下便立刻询问了他的工作经历。栾天翔所应聘的职位是苏宁云店的储备经理，面试中不少问题都旨在测试应聘者的现场应对和危机处理能力。在客服岗位上磨砺了半年之久的栾天翔，对答如流，他已将“客户至上”的理念融入了自己的言行举止之中。

经过多轮面试，栾天翔成功获得了苏宁的录用通知。那个曾对未来感到困惑的青年，如今已变成了众人眼中的榜样。基地里从大一至大三的学弟学妹们纷纷向他请教面试技巧。面对络绎不绝的咨询，栾天翔不得不在会议室里集中为同学们解答疑问，并协助他们完善简历。

今年七月，栾天翔即将踏入苏宁的行列。这位来自山东的英俊青年，面容上洋溢着对未来的憧憬。

能脚踏实地，也敢仰望星空

“中供”铁军出身的周寰，如今是阿里巴巴校企合作伙伴。

在衢职校企基地，80后的周寰与平均00年出生的年轻人们相处融洽。在学校里，同学们亲切地称呼他为“寰哥”，而在私下里，他们则喜欢称他为“嬛嬛”。有时，他们还会半开玩笑地询问他：“你何时能把那两颗掉落的大门牙补上呢？”

周寰一有空就找学生聊天

去年11月，周寰首次见到学生们时，表情显得格外严肃。他环顾台下的年轻面孔，随后提出了一个问题：有多少同学计划毕业后前往一线城市奋斗？现场一片寂静。在150名学生中，仅有一个人勇敢地举起了手。在与同学们进行一对一交流后，周寰听到了他们普遍的心声：“我从未认真思考过自己的未来，因为每当我深入思考，就越感到恐惧。”

周寰说，刚进入基地时，同学们普遍缺乏自信

周寰坦言，自己料到了这样的结果。众多孩子出身农村，家庭条件普遍不佳。“他们愿意承受艰辛，却缺乏自信。”周寰计划采用中供“铁军”的团队训练模式，旨在帮助这些年轻的客服人员提升自信，并加强团队间的凝聚力。

在实训基地，学生们依照各自院系划分，针对在线时长平均值、客户满意度以及不满意度等指标展开了激烈的比拼。自从引入了竞技模式，周寰观察到无论是集体还是个体，其进步都尤为显著。

心愿版上，周寰和同学们写下的目标

在这种校企合作机制下，学生们融入了阿里巴巴的大家庭。在培训基地，他们所接受的客户服务培训和标准与阿里巴巴内部完全相同，因此他们自然而然地以“小二”自称。周寰认为，随着时间的推移，这个新零售服务人才的培养基地，将能够为电商生态圈输送客服、培训师、主管经理等多个岗位的新鲜力量。

周寰的亲身故事同样鼓舞着学生们。“我的起点并不高，我只是一个专科毕业生。”十年前，周寰为了加入阿里，不顾家人的反对，毅然辞去了国企的工作，经过多次投递简历，最终如愿以偿。“阿里看重的是能力，而非出身。”周寰回忆道，在阿里的那段经历彻底改变了他的人生轨迹。如今，他也希望通过校企项目，帮助同学们更快地明确自己的未来方向。

在阿里巴巴项目启动之前，他们能够稳步前行，却不敢憧憬未来。然而，如今他们既能够脚踏实地，也敢于展望未来。周寰嘴角上扬，露出了一口因磨损而略显破损的牙齿。尽管已经过去半年，他仍未抽出时间去修补牙齿，但这似乎并未给他带来任何困扰。

“看到孩子们的改变，特别有成就感，值了。”周寰说。