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湖南株洲患病老人银行取款猝死事件,家属与银行已达成和解协议

来源:网络整理 时间:2025-05-23 作者:佚名 浏览量: 13

5月16日,湖南株洲发生了一位患病老人在银行取款时不幸猝逝的事件,此事引起了广泛的关注。经过老人家属与涉事银行进行协商,双方最终达成了和解。中国农业银行株洲分行决定以“慰问金”的形式向家属支付了10万元,这笔钱将用于支付老人的丧葬费用。同时,该行明确指出,这笔款项并不具有赔偿性质。

5月14日午后,62岁的彭女士因转院治疗的需要,她的长女陈某带着母亲的存折和身份证,来到中国农业银行株洲田心支行,打算取出5万元定期存款。然而,连续三次输入密码错误,导致账户被锁定,银行方面要求存款人亲自到场核实身份。于是,家属们将因糖尿病、偏瘫及腿部骨折而长期卧床不起的彭女士推着轮椅,送到了银行网点。不幸的是,老人在被送至银行后,病情急剧恶化,尽管经过紧急抢救,但最终因心源性猝死而离世。

_重病老人取款猝死事件达成和解,农行支付10万元慰问金_重病老人取款猝死事件达成和解,农行支付10万元慰问金

在事件初期,家属对银行未能主动通报“上门服务”的相关政策表示质疑,并指出老人的健康状况极为特殊,他们被迫亲自前往银行,这一行为无疑增加了风险。银行方面则作出回应,表示在首次接待客户时,工作人员并未了解到客户的病情。在后续发现老人状况出现异常后,银行已经启动了绿色通道,并提出了“直接将款项转账至医院”或“由家属分头办理”等解决方案,但这些方案均遭到了家属的拒绝。

农行客服信息显示,对于行动受限的客户,银行推出了上门预约服务。如果存款方式设定为“密码取款”,那么代理人只需出示密码便可进行取款操作。然而,彭女士的账户由于密码输入错误而被锁定,必须由本人进行身份验证,这一环节正是矛盾加剧的焦点所在。

彭先生向媒体透露,自事件发生以来,银行迅速响应,立即协助调查并启动了应急计划。经过多次协商,双方达成一致,决定用慰问金来化解赔偿纠纷。银行承诺将密切关注家属的需求,并对特殊客户的服务流程进行改进。

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