中国电信面试常现沟通能力题，情景沟通技巧及题目展示

电信面试里，沟通能力题目很常见，这类题目通常从两个角度进行评估，一个角度是评估应聘者的日常交流水平，另一个角度是评估应聘者的情境交流水平，现在我们就来探讨一下情境交流水平的答题策略，许多应聘者觉得这种模拟跟实际生活联系紧密，有内容可讲，但面试官在设定评分标准时，并不是看你说得多少，说得流畅就会得分中公国企提示，相关准则和要领，各位学员务必牢记于心。

一、应对技巧

1、理解沟通对象

2、分析题中问题

3、找到解决办法

4、巩固沟通效果

二、题目展示

你们部门有一位能力出众的同事，前些日子因工作上的差错受到了领导的指正，他心里有些不痛快，现在领导分配给你一项任务，并希望他能和你一起做，但他情绪不高，你怎样能让他接受？请当场表演一下。

三、中公答题思路

这道题目属于情景交流类型，题干里的冲突点非常清楚，业务精英对上司的指责心存抵触，导致执行任务时消极怠工。许多人在回答时会立刻强调工作的必要性，这种处理方式欠妥，不仅无法化解矛盾，反而会加剧人际摩擦。因此更应先尝试共情，站在对方立场考虑问题。

四、参考答案

王大哥：

你最近的情况，我有所了解。听说你在工作中出了些小差错，希望这没让你心情变差。聪明人也会犯错。因为你作为业务方面的关键人物，平时负责的事务多，承受的压力大，所以才会发生这次失误。尽管你自己觉得难以接受，但我认为，这只是一次小失误，只要我们认真吸取其中的经验，下次不再重蹈覆辙，就没什么大问题。对于领导的态度，我觉得是良药苦口利于病。

领导这次没有让您独自承担任务，我认为这是领导对您的体恤。首先，您目前的心情肯定会有所起伏，需要一些时间来调整，这时候工作，发生意外的可能性会相对增加。其次，您是团队中的关键人物，但一旦出现状况，也需要承担相应的后果。倘若领导此时仍然要求您主导工作，可能会有人认为这是对您的特殊照顾，这对您与同事间的相处也不太好。

领导暂时安排您协助我，一方面有利于您调整状态，另一方面，缺少您的协助和指导，我明白自己也无法顺利完成工作。这主要是领导给了我一个向您请教的好机会。我会非常珍惜这个机会。今后工作中，我要多听取您的宝贵看法，希望我们能坦诚交流，毫无保留地沟通。我盼望工作能顺利完成，这既能让我提升业务水平，也能使我对您的支持怀有感激之情。

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