深圳机场10月25日晚发布情况说明：
针对郑智化先生于今日所反映的状况，深圳机场予以高度重视，联合航空公司迅速针对在现场的保障情形展开了核实活动，相关的情况呈现如下：
郑先生在10月25日下午，从深圳乘坐深航ZH9073航班去台北，该航班前序航班抵达时，国际及地区航班近机位资源饱和，深圳机场安排此航班停靠远机位，为方便坐轮椅旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车保障，旅客上机及货物装载时，飞机会上下移动，为防保障设备刮碰飞机，依安全操作规范，登机车与飞机舱门要保持20cm高度差，这给轮椅旅客进客舱带来不便。最终，有1名航司地服人员协助，又有1名机组人员协助，郑先生借助登机车，安全进入了客舱。
就这次登机保障所呈现出的欠缺之处，我们协同航司马上展开整改，进而对轮椅旅客服务保障的流程以及举措予以进一步完善：自十月二十五日晚上时分开始，对于配备有轮椅旅客的航班，会尽可能去给予廊桥靠接保障，要是碰到确实没办法靠桥的航班，针对轮椅旅客的现场保障人员数量从一名增添至两名，强化现场保障能力；尝试启用早前已经研发测试过的具备一定坡度的登机连接装置，化解行动不便旅客登机车以及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机造成的不便状况，更妥善地协助旅客安全顺利登机。
我们再次就此次服务保障致使的不便表达歉意，我们清楚知晓机场服务和旅客预期存在差距，我们会认真聆听意见建议，持续改良优化以使为出行的广大旅客尽力给予更为顺畅舒适与便捷的体验 。
来源：“深圳机场发布”微信公号
