国家税务总局近期发布通报来着，在2015年度全国纳税人满意度调查里，我省国税系统凭借94 . 40分的成绩，于36个省级国税部门当中位列第二了，我省国税系统在去年取得全国纳税人满意度调查第二名之后，此次又再度获取了这一荣誉，是这样的情况。
此回调查，是受国家税务总局委派，由社会第三方机构开展的专项调查，调查范围涉及全国二十七个省（含自治区）、四个直辖市以及五个计划单列市的国家税务局、地方税务局，调查对象包含各类纳税人 。对国税部门的评价指标，总共涉及十二项，其中共性指标涵盖：改进办税服务厅的服务，改进涉税审批，改进网上办税以及办税软件，对改进情况进行整体评价，这四项；个性指标包含：税法宣传，12366热线服务，取消进户执法项目，小微企业税收优惠，“营改增”工作，工作人员廉洁自律，税款征收，联合办税，这八项。
为了持续不断地提高纳税服务的质量以及服务水平，围绕着让纳税人缴纳“明白税”这一目标，全省国税系统大力地去完善并且拓展宣传平台。省国税局适应纳税人逐渐增长的咨询需求，对12366服务热线实施了改造升级。管理团队从没扩充时的2人扩展到了10人，一线话务坐席从原本的15名增加到了38名，办公场所从原来处于写字楼内120平方米，扩展成了占地面积5亩、话务大厅320平方米且配套设施完备齐全的综合办公环境。截止当下，12366服务热线人工每日平均话务量为1007个，跟去年同期相比较增长了48.1%。把纳税人学堂用作进行纳税辅导的主要阵地，当作征集纳税人需求的主要渠道以及作为税收宣传的主要场所，目前在全省范围之内一共有333所实体纳税人学堂，自从今年开始以来已经开展培训2302次，制作课程2153个，培训了53.8万人次，制作网络课程685个，纳税人浏览学习量达到11.7万次。开发了一套“一次性告知系统”，它能给纳税人打印出一种告知书，这种告知书里有业务的描述，其还涵盖办理的流程，以及办理的时限，另外还有报送资料等内容，借助此系统实现了对6大类、61种、169项涉税事项的一次性告知，进而提升了纳税辅导的准确度，增强了权威性，还提高了规范化水平，最终为纳税人办税给予了有效的指引。
全省国税围绕着让纳税人缴纳那种能够带来便利的税，展开了五项所谓的“创新”。其中一项创新是网上办税，它借助互联网以及多媒体技术，构建并推行了“网上办税服务厅”，这个服务厅全方位地支撑着纳税人涉税申请、优惠认定、申报缴税、发票领购、咨询互动等诸多功能。与此同时，还上线运行了移动办税系统“掌上河北国税”，这使得纳税人进入了手机办税的时代。当下，全省“网上办税”的比例从年初的8.08%增长到了55.8%，有3.2万户纳税人借助手机办理了6.6万笔业务。创新发票领用举措来，开展试点推行向纳税人网上申请发票以及快递3日内送达业务，推行发票自助领用设备与自助开票系统，纳税人于办税服务厅能够自助领用以及开具发票，不用在柜台排队等候。创新退税方式，把生产企业的出口退税审批权全都下放至县(市、区)局，并且对出口企业实施分类管理，一类企业审核审批退税时限从20个工作日缩短成2个工作日。当前，全省一类出口退税企业已达225户。对纳税信用A级企业创新信用管理，提供办税绿色通道，能一次领用3个月发票用量。与省建行签“纳税信用贷”合作协议，给712户诚信企业提供7.19亿元无抵押信用贷款。创新国地税合作，制订国地税纳税服务合作规范，开展7项纳税服务合作，成就纳税人“进一扇门办两家事”。当下，全省国地税共建10个办税服务厅，共同进驻139个政务大厅，互派人员互设40个窗口。
做到围绕着让纳税人缴纳“满意税”这一目标，抓好四个“规范”。其中，规范执法权力，深化简政放权，税务行政审批从87项减少至7项，清理取消审批流转的文书46项，编制公布首批8项税务行政处罚权力清单，公开行政处罚权力运行流程图，主动接受纳税人监督。并且规范自由裁量，针对税收执法的自由裁量权，与地税共同规范9类54项违法行为的行政处罚裁量阶次和幅度，达成了执行裁量的细化、量化、具体化，减少了税务人员的执法随意性。聚焦税收征管予以规范，深度推进《全国税收征管工作规范》的落实，严谨依照既定的业务流程、操作规范以及岗位职责来执行，从而进一步让税收管理行为得以规范。着重规范权益保护，构建起省市县三级纳税服务投诉处理的快速响应机制，提供多样的纳税人投诉渠道与方式，按类别清晰明确纳税人投诉的办理期限，针对纳税人的投诉及时予以处理并进行回访。
省国税局党组书记、局长王满平称，获取此佳绩乃是各级党委政府和社会各界对国税工作予以高度重视以及支持所造就而成的成果，乃是全省国税系统广大干部职工奋力工作、积极开拓进取所带来的成效，乃是省市县各级纳税服务管理机构、办税服务厅严守职责、提供周到服务所收获的成绩。获取荣誉并非易事，维持荣誉更是艰难，所以，各级国税机关要仔细总结经验，持续发力，再加把劲，力争在2016年取得新的成绩。（张士勇、于振霞）。
