本报讯，近些年来，麒麟区里环境保护的那个局，针对辖区以内群众环境投诉数量一天比一天增多的那种态势，着重去念，听、理、办这三个字诀，持续不断加大环境信访处置的力度，竭尽全力维护社会稳定。
不同渠道做好“听”的工作。近些年来，因存在环境投诉数量众多、涉及范围广泛的情况，要是诉求反映途径不通畅、不宽广、不顺畅，民众反映问题便会遇到阻碍，进而对问题的有效解决造成影响。区环保局进一步拓展投诉受理渠道，提升能够“听”诉以及“看”诉的能力，保证民众投诉有路径、上访有门路。依靠传真，凭借信函件，通过“12369”投诉热线，借助市长热线，利用麒麟政务网等媒介，依托信访接待值班平台，基于领导定期接访平台，依靠重大节日活动接访平台，从全方位，经多渠道，去听取环境投诉，去搜集环境投诉，以使群众的声音传至自身耳中，从而化解群众的怨气 。
实现科学化的“理”。历经多年的环境信访工作得以表明，要是缺失对群众投诉的科学化梳理，那就绝对无法为定纷止争、息事宁人奠定良好基础。此局借助建立健全环境投诉台账，针对搜集而来的环境投诉予以梳理以及过滤，依照水、气、噪声、辐射、工业固废、生活垃圾这样的污染因子开展分门别类的登记梳理。针对每一类投诉，拟定具体的时间表、路线图，并且安排专门的工作人员去对接处置。对于处在职能范围以外的投诉，接诉人员要做好耐心且细致的阐释宣传类工作，借此引导群众去寻求正确的投诉途径。与此同时，要凭借构建部门联动协调机制，共同为化解群众环境投诉打造坚实基础。
高效率地“办”，。这个局秉持着马上就办的那种精神，安排了专门的人员，配备了检测设备，以此来确保投诉能够高效地被办理，实实在在地维护群众的生命财产方面的安全。针对日常的环境投诉，接诉的人员要在半小时之内通知局属的环境监察大队，在当天里就一定得亲自到现场去进行处置；对于一些突发性的投诉，尤其是损害公众健康情况严重的突发事故，不管是在哪个时段，都要求能够随叫随到，不能够有哪怕一点点的耽误；对于那些需要部门联动来办理的，借助召开联席会议、开展环保联合执法，有效地化解矛盾纠纷。此外，把投诉办理的情况，借助电话、网络等这类媒介，及时地向公众去进行反馈，以此来确保事事能够有回音，件件都有结果。自2014年开始以来，这个局针对信访案件开展调查处理，一共有43件，其中，受理来访的情况是4件次，受理来信是18件，通过“12369”环保热线受理的有上21，案件调查处理的比率是100%。唐学亮。
