广被视作受众人众口一词追捧的那样，是会员制超市领域标杆存在的山姆会员店，然而却因所选取商品有关问题被大量斥责后出现在热搜之上 。
最初的时候，会员们仅仅是在探讨山姆这些年中将哪些他们所钟爱的商品进行了下架处理，以及在何处还能够购买到，慢慢地，这就演变成了对山姆当下的选品为何无法令自己满心欢喜的抱怨，是不是由于更换了CEO呢，在察觉到山姆上架了好丽友之后，这些讨论最终转化成了愤怒。
会员们觉得山姆变样了，不再是那个能“不加思考就加入”的山姆，而且货架上面那些没有Member’s Mark标识，且在别处商超也到处能看见的商品是不该有的，这致使他们每年交的会员费成了有种智商税 。
还有另外一种声音正在进行传播，其内容为，“在国内待了较长时间的任何品牌，一旦换上了中国籍的高管，那么质量以及服务便会出现下滑的情况”，而且还流传出了一张有关于沃尔玛首席执行官换成了一位中国籍高管的图片。
事实上，山姆于去年年末的确历经了一回换帅之事，沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静于邮件里宣告，山姆会员店中国总裁文安德会在2025年1月正式离任退休，由沃尔玛国际部营运高级副总裁郑硕怀去接替文安德，出任山姆会员店中国代理总裁 。
不过郑硕怀的定位实际上更偏向接近COO而非CEO，山姆中国区的首席采购官也并未因这次人事变动而产生改变。与其将山姆中国区里的变动归责于华人高管，倒不如进一步去思考，山姆在中国所采用的那套近似于特供生意的经营模式，其自身本就是最为关键的问题。
中产
山姆进入中国市场是在早在1996年，真正出现爆火的情况却是在2019年，原因在于从那一年起我国人均GDP达到了1万美元。按照美国已有的行业经验进行分析，会员制商超繁荣所依赖的基础是中产阶层，其会随着中产阶层人数的不断壮大而呈现出扶摇直上的态势。
源自麦肯锡所发布的《中国消费者调查报告》，我国一二线城市人口里头，达到中产阶级以及以上收入水平的人口，自2010年的15%攀升至2018年的59%。通常而言，这些居民具备更强的消费信心，乐意针对新型消费支出更多。
逛商超属于传统消费行为，然而逛商超之前得先交付会员费，逛商超所购买的皆是别处不存在的会员精选商品，这种情况对于中国人而言乃是一种全新模式。特别是针对那些萌生展现自己阶级地位以及社会独特性想法的中国中产阶层而言，这般更是一种具备差异化且体面的模式。
山姆当时担任中国区CEO的文安德，特别擅长把握中国中产阶层的心理，将会员年费从150元提升至260元，原因是“倘若有人不舍得拿出这笔钱，那就表明他们压根儿不是山姆的目标客户”。
这样子话所产生的效果，就如同LV的高管讲的那般，那些需要去积攒一两个月工资才能够买得起一个包的人，根本就不是他们所瞄准的目标客户。只是呢，跟奢侈品进行比较的情况下，对于中产而言，要掏出来260元的会员费还是相当轻松的。
有一家美国企业，实际上特别擅长在中国施展心理学手段，借助260元和680元这两档会员费，打造出了一种等级区分，致使消费者萌生出优越感。这种会员制度，充分运用了消费心理学里的“凡勃伦效应”，也就是商品价格越高，反倒越能够吸引特定消费群体的购买意愿。
在网上，存在着像“山姆只是想赚你的钱，其他超市还想要你的命”这样的传播话术，表面上好似在讲山姆的物品尽管价格高但是买着让人安心，实际上呢，仍是在提升自己的生活水准，给自身多花的那些钱财安上一个得体的缘由——毕竟并没有哪一家超市真的会要消费者的命。
互联网中文传播被山姆搞得极为活跃，它的爆款商品，像小青柠汁、瑞士卷、烤鸡、智利车厘子、谷饲牛排等，借由小红书等平台呈病毒式传播，“山姆测评”“穷鬼套餐”成了获取流量的关键点子，甚至还催生出了从事山姆代购的职业人员。
此种传播使得山姆会员变成了一种标识，一种彰显生活精致、对家人食品安全性负责的标识，给予了一部分中国中等收入家庭一种“别人没有我有的”社交层面的虚荣体验。
中国的中产阶层对山姆的那种追捧，当然并非是全然盲目地追捧，毕竟山姆出现食品安全事故的概率，确实是要低于行业所具有的平均水平，其自有品牌Member’s Mark的那些商品，制定出了远远高于国家标准的企业标准，在口感以及品质方面，都更加是值得让人放心的 。
进行食品安全方面的高溢价支付，恰恰是中国群体性焦虑的一种呈现。如同经济不平等程度越高的社会，越易于出现“鸡娃”现象一样，中产阶级在食品安全领域的投入，也是类似这般的状况——他们实际上就是觉得自己所吃的是某种特供食品。
所以此刻这些持有山姆会员身份的人，才这般情绪失控，究其缘由，一方面是山姆所陈列上架售卖的货品，属于他们内心深处那种认定“更具备出现食品安全隐患可能性”的品类，另一方面呢，则源自于在最近这些年里，中国社会中产阶级群体对于自身身份的认同感，已然处于那种摇摇欲坠、极易瓦解破碎的状态 。
成本
由于部分会员情绪失控提出退费需求，山姆已然停止上架好丽友。然而就当下的山姆而言，会员费果真具备至关重要的意义吗？山姆获取的利润，难道确实是凭借会员支付的额外费用来维系的吗？
当下，山姆的营业收入主要源自三大板块，其一为会员费，其二是商品销售收入，其三乃线上业务收入，其中涵盖电商以及即时零售 。
今年1月，市场曾有传闻称，山姆中国在2024年时全渠道销售额达到了1005亿元，其中线上销售的占比超过了48%。并且，山姆母公司沃尔玛的首席财务官表示，“中国市场的山姆会员费收入增长超过了35%，会员数量处于不断增加的状态。”。
透过财务官所做出的表态能够知晓，会员费在山姆中国区盈利范畴内始终占据着最为关键的地位，另外，会员费收入得以增长的情势主要是依靠尽可能多地招揽会员以及尽可能多地开设门店来达成的。
2018年的时候，山姆位于中国的门店数量仅有23家，会员数量为200万，而到了今年，山姆在中国已然拥有56家门店，还有数家新店正处于筹建阶段，并且会员数量达到了900万 。
并且，当中有超过500万的会员属于有效会员，其年费收入超过了13亿元，“卓越会员”群体的续卡率高达92%，还贡献了占比为60%的营收，品牌忠诚度令人惊叹。
可是会员所带来的并非仅仅是收益，还存在着不算小的维护所需成本。就从此次好丽友风波当中也不难明晰，一旦对于会员的维护工作没能跟得上节奏，那么整个体系必然会遭受反噬 。
为了将中产会员维护妥善，采用会员专属活动、新品首发、限时优惠等办法并非最为关键的。把商品的新鲜度以及独特性予以保持，借此维系会员的高价值触感才是最为重要的。
据传闻，山姆的买手团队每年飞行的里程数环绕地球达38圈，其目的仅仅是为了深入全球各个产地去挑选处于前1%的稀缺商品；据传言，山姆会在新品规划方面提前12至18个月进行安排，使得多个供应商参与定制化的竞标环节；据听说，山姆对于有机果蔬这一类商品，要求供应商提前长达3年的时间来进行土壤净化……
当中，每年将百分之三十至百分之四十的库存保持单位淘汰掉属于山姆的突出之处，维持精致中产阶层的成本主要部分，实际上就这样被山姆转嫁到了供应商那里 。
山姆，把大约4000个SKU，划分成了三个等级的梯队，这里面有像瑞士卷这般的S级英雄单品，还有如澳洲牛排那样的A级结构品，另外就是其他的C级试销品，并且实行动态考核。新品在上架之前，淘汰率已然达到了30%，上架之后，年淘汰率还要在此基础上，再增加10%至15%。
新品开发成本，诸如配方调试、包装设计这类，是由供应商承担的。就算入选了，供应商或许还得自己掏钱去升级生产线，以此来契合山姆定制的标准。就算商品很受大家喜爱，供应商也没办法随意提高价格，或者在别的地方售卖，而是得听从山姆的安排。
供应商所能够寄希望的，实际上便是薄利多销之中的那个“多”字。为了达成这个“多”字，因而山姆的全渠道进行扩张，二三线城市向下渗透便成为了必然之事。
可是呢，这样的一种扩张，肯定是注定会带来供应链方面以及品控方面压力的。山姆在这两年，已经一连被曝出，明星商品配方被偷换成成本更低的原料，太阳饼等小众尖货被进行优化然后下架，员工处于超负荷运转状态致使保质期内变质商品流入市场等等这类负面消息，这和光鲜的局面构成了鲜明对比。
到了好丽友事件，这些负面消息终于彻底爆发出来。
本土
山姆当下所面临的困境，又一次证实了，零售行业之中，盈利、效率以及体验，乃是始终存在的“不可能三角”，它不会由于会员制这样的一种商业模式，就产生任何改变。
并非一定要推行会员制，才能够获取高毛利。就如同胖东来那般，将本地供应链予以妥善整合，上架具备高品质的自有品牌，接着为客户供给足够优质的免费改裤脚服务，以及海鲜清理服务，还有无条件退货等诸多服务，同样是可以达成口碑与利润双方面都收获满满成效的 。
可就如同胖东来一直没法走出河南那般，零售商超进行跨区域扩张的时候，往往会致使盈利跟体验产生冲突。身为行业标杆的山姆，遭受会员反击的根源就在于受零售行业经营以及盈利的底层逻辑所限制。
我国从事高毛利传统生意，规模化跟独特性是没法同时具备的。山姆火爆走红这五年，门店数量增加了一倍，然而三线城市客单价只是一线的 61%，运营成本反倒高了 15%，这种财务压力一直靠着那些“销冠”门店来维持。
缘于要填补业绩方面的缺口，山姆没办法只得引入一部分大众品牌、本土平替，好多中国品牌是以能够登上山姆的货架当作荣耀的，就连妙可蓝多、立高食品等上市公司的研报标题都会把入选山姆新品这类事情予以突出 。
或许存在一些人坚决认定，缴纳了会员费然而所购得竟是国产大路货，这般状况算得上是一种冒犯，可是这种朝着本土化方向推进的战略，并不必然就会引致差劲的后果，现今那位“被怀念”的山姆中国区前总裁文安德，他也曾切实开展过诸多获得成功的本土化摸索，。
比如，颠覆美国大包装的传统模式，推出牛奶1升装、糕点小规格独立包装等商品，化解中国家庭空间存储容量小、消耗速度缓慢之痛点，还涵盖针对中国口味研发小青柠汁、麻薯面包等同类型网红单品。 ，。
就连中产最为重视的“质”，乃是山姆在中国本土开展业务后所造就的营销手段，其实原本在美国市场时，山姆的宣传标语为“省”。健康、有机这般的理念，是美国Whole Foods这类面向中产阶层的超市所主推的用词。
与类似的同业作对比，同样身为会员制超市，奥利齐却选择径直摒弃高端人设，坚守在硬折扣模式之上，并且还准许消费者免费注册成为会员。
关于供应链控制方面，奥利齐颇为极致，自有品牌率达90% ，这一比例远超山姆的30% ，其SKU数量约为2000左右 ，此数量还远少于山姆的4000 + ，并且它还积极推出四川小龙虾炒饭 、陕西油泼面等完全本土化商品 。
奥利齐全然不存在那种，一边捧着中产群体，一边又推出面向经济不宽裕人群套餐的矛盾纠结之感，它明确且坚决地走薄利多销的路线，运用平价的标识来开展全球范围的拓展。并且，由于其走的是平价的路线，像奥利齐这样的商超，为了对成本加以控制，而与本土的供应链进行深度融合，这种做法不会使人产生不满情绪。
如今处于经济逆周期大环境之中，消费更为理性的中产群体，其心中天平已然从物有所值偏向了物美价廉。只是在回归生活本质之前，这并不妨碍他们去指责山姆的中国管理人员，认定是特定的某个或某些人戳破了他们心中的某种情感。
就像远在大洋彼岸的现任美国总统一样。
