总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨
2018年, 也就是第十一届的“金音奖”, 其中关于中国最佳客户联络中心与CRM的评选, 此刻正在进行报名, 其评选的内容包括最佳客户服务，以及最佳客户体验等方面的企业。
直接关乎公司营业额的是销售人员的销售能力, 进行销售甄选并非“赌博”行为。
错了再换，就是损失点钱，没那么简单！
HR：
“第一：时间、精力成本。”
销售团队的执行力建设直接关系企业的发展速度。
新人通过招聘进入公司, 之后开始熟悉产品, 接着历经几轮销售培训, 最终能够上手, 在此过程中考官与导师持续投入时间和精力……
然而, 历经三个月试用期, 却未能通过便迅即惨遭淘汰 ，身处此境销售能够径直拿走钱款而后离开 , 而实际上损失最为严重显著的却是企业 , 毕竟在一年的时间跨度里 不存在几个如同这般如此是时长为三个月的时间段了。
HR：
“第二：资源、机会成本。”
在我们判定一个销售人员是不是达到标准以前, 会给予他们锻炼的机遇, 为了这个企业承担了更为大的风险。
之所以出现这种情况, 是由于那些不符合标准的销售人员, 正在拿我们的客户当作他们练习业务的对象，而这种不合理的销售行为, 造成了无法挽回的损失, 具体表现为, 销售线索持续被浪费, 新客户未能成功引入, 就连现有的客户资源也受到了不良影响。
因此，甄选是建立销售团队最关键的步骤。
简而言之, 当HR碰到候选人之际, 漫不经心地问随便几个问题, 这般情形下是极不容易保证所招聘销售人员具备相应“质量”的。
在面试期间, 问出一个优质的问题, 能够在短时间之内, 以有效的方式, 摸清楚候选人的工作经验, 以及其性格, 还有生活态度。
那么, HR 去面试销售者, 应当怎样发问才能够获取最为关键的信息? 才可以招聘到最为合适的人员?
我们一起看看当你面试销售时，那些有用的常问面试问题。
一、基本问题
（1）你为什么喜欢做销售？
（2）为什么要离开上家公司？
（3）谈谈你对五年内的职业规划？
借助这些问题, HR大体上能够判定他于职业选择上的喜好与厌恶, 知晓这个人是不是具备目标导向, 洞悉他是不是满怀销售激情等。
二、基本素质与态度
（1）针对一名销售人员所需具备的素质, 按你的看法而言, 是怎样的? 就性格方面来说, 需要具备哪些性质?
（2）你如何看待销售这个行业？
（3）你如何理解销售过程中的团队精神？
针对这些问题, HR大体能够判定, 候选人对于销售此行业的基础态度怎样, 是否契合销售该行业的需求。
三、业务的水平与技巧
（1）谈一谈接待客户的流程？
（2）说一下，跟客户沟通的话术？
（3）对待不一样的客户的应对方法？
（4）你辅助经理开展一回关键的谈判, 在此进程里你所要做的是什么, 你的身份是什么?
（5）请列举一份销售协议的主要内容？
（6）以往销售经历中，跟客户沟通的例子。
这些问题, 更能够看得出, 候选人是不是具备了销售的特质, 那就是, 对待客户问题的灵活程度, 与顾客沟通时的真诚程度, 对销售的理解程度等等。
四、忠诚度及其他
（1）你为何重新求职？
（2）你对原来公司的销售经理有何看法？
（3）业余时间你通常用来做什么？
（4）高薪、晋升、表彰你会选择哪一种？
考核完销售技巧与能力之后, 这些问题, 便是考核候选人对于工作的忠诚度, 以及实践能力, 还有学习能力了。
来源：HR职场圈
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2018年公开课（51Callcenter）安排
涉及为《4PS认证协调员》相关内容, 时间是3月28日至4月1日, 长达5天, 此活动地点在上海, 由颜晓滨担任主讲, 还可获取4PS证书。
由颜晓滨参与, 在6月12日至16日这为期5天的时间里, 于上海举办的《4PS认证协调员》相关活动, 会涉及4PS证书。
有着《4PS认证协调员》身份的, 在8月27号至31号这5天时间里, 于上海的, 名为颜晓滨所取得的4PS证书。
11月26日至30日这5天里, 在上海当地, 有一位名为颜晓滨的人, 获得了《4PS认证协调员》这个称呼拿着4PS证书。
4PS-5PD认证电销管理师, 在3月22日, 于上海举行, 为期3天, 由颜晓滨主讲, 且会颁发4PS证书。
《4PS - 5PD认证电销管理师》, 4月11日举行, 4月12日继续, 4月13日结束, 为期3天, 地点在上海, 讲授人为颜晓滨, 最终可获取5PD证书。
关于《4PS-5PD 3KSD认证电销管理师》, 时间是6月27日至29日, 为期3天, 地点在上海, 授课人是颜晓滨, 会颁发5PD证书。
有一个名为《4PS - 5PD认证电销管理师》的项目, 时间是在九月十二日至十四日, 为期三天, 地点位于上海, 讲授者是颜晓滨, 还会颁发5PD证书。
12月12日至14日这3天, 在上海, 有《4PS - 5PD认证电销管理师》的相关活动, 涉及颜晓滨以及5PD证书。
《4PS认证培训师》, 4月5日开展培训, 4月6日培训结束, 为期2天, 培训地点在上海, 参与培训的有颜晓滨等人, 培训结束后可获得5PD证书。
号称《4PS认证培训师》的, 在5月9日至11日这为期3天的时间段内, 于上海负责培训的, 是颜晓滨, 培训后可获取4PS证书。
上海, 于8月进行十六日至十七为期两日包含4PS相关认证培训师内容培训有4PS相应证书在列讲课人员为颜晓滨。
培训师为《4PS认证》, 时间是12月27到28日, 这为期2天, 地点在上海, 人员是颜晓滨, 涉及4PS证书。
4月20日至21日, 在上海, 许乃威所撰的涉及新时代员工管理以及59秒管理精析的内容, 收费为每人4800元。
关于《呼叫中心“86度”实战运营管理》, 时间是6月1日至6月2日, 人员为杨萍, 标准是4200元每个人, 时长是2天, 地点定为厦门。
《呼叫中心现场和精细化管理以及员工情绪辅导》, 8月10日, 许乃威授课, 8月11日也有其授课, 费用是4800元每人, 地点在北京。
有关《新时代员工管理及59秒管理精析》的活动, 时间是11月22 - 23日, 主讲人员为许乃威, 收费标准是4800元每人, 举办地点在上海。
4PS联络中心国际标准：
在国家工信部、国家人力资源与社会保障部的有的部门以及CNCBA协会予以支持, 且受到央视报道的情况下, 4PS国际标准成为全球性权威标准, 4PS标准在全球实施已历经十几年, 不同企业、不同个人对它的理解存在不同。
不过其核心内容, 被世人共同认可, 总结来说, 大概是这样的30字方针: 写自己做的事, 做自己写下的事, 记录做过的事, 检查记录的内容是真的, 改正错误的地方, 能够总结经验, 善于优化表现, 常常沉淀成果, 能实现复制运用效果, 容易进行传承沿袭。
4PS国际标准涵盖“4PS联络中心国际标准”, “4PS投诉举报中心国际标准“, ”全国政务服务热线运营管理标准（4PS－NGSS）”, “4PS信息安全管理体系标准（4PS－ISMS）”, 它有着一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系, 该体系通过对联络中心的战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度, 配有550个指标和180个考核点, 进而对联络中心展开360度评测, 借此找出客户联络中心运营里的不足, 以此采取措施来助力不断提升联络中心运营管理能力。
目前, 已有惠普全球参与其中, 随之还有欧莱雅, 后来美的集团也加入, 上汽大众同样如此, 戴尔没有缺席, 紫光华山也参与进来, 鸿联九五投身其中, 润迅也在其中, 嘉音讯也参与认证, 中通服也加入认证行列, 广东广信也参与相关认证, 点动科技也参与其中, 盛华同样参与认证, 广汽本田也参与进来, 中国电信参与认证, 中国联通加入认证, 华云服务也参与认证, 携程旅行网也参与到认证中, 同程旅行网也参与认证, 美敦力也参与相关认证, 昆仑银行参与认证, 东风日产参与到认证里, 一汽大众参加认证, 鸿联九五再次参与认证, 信诚人寿参与认证, 苏宁云商参与认证, 北汽新能源参与认证, 民生人寿参与认证, 无限极（中国）参与认证, 北京市95156社区服务中心参与认证, 12345市民热线参与认证, 微软参与认证, IBM参与认证, Google参与认证, 强生参与认证, 苏宁云商又一次参与认证, 甲骨文参与认证, 平安保险参与认证, 大地保险参与认证，DHL参与认证, 南方航空参与认证, 康宝莱参与认证, 摩托罗拉参与认证, 雅芳参与认证, 大众汽车参与认证, 惠普再次参与认证, 美赞臣参与认证, 工商银行参与认证, 中国银行参与认证, 电讯盈科（PCCW）参与认证, 易车网参与认证, 思科参与认证, 爱施德参与认证, 招商银行参与认证, 天安保险参与认证, 安吉星参与认证, 中国邮政参与认证, 亚马逊参与认证, 银天下参与认证, 泰隆银行参与认证, 安徽电信参与认证, 厦门银行参与认证, 中国移动参与认证, 深圳电信参与认证, 中国联通再次参与认证, 福建电信参与认证, 华安保险参与认证, 中国移动又一次参与, 方正宽带参与认证, SAP参与认证, 太阳神集团参与认证, 建设银行参与认证, 美的参与认证, 海尔参与认证, 东风日产再次参与认证, 中国人寿参与认证, 中通快递参与认证, 百度参与认证, 新浪参与认证, 泰隆银行再次参与认证, 长安信托参与认证, 腾讯参与认证, Welmark新加坡参与认证, 雀巢参与认证, 信泰人寿参与认证, 中国人民财产保险参与认证, 上海电信参与认证, 快乐购参与认证, 江苏银行参与认证, 易居中国参与认证, 安利参与认证, 瓷肌中国参与认证, 中国人寿又一次参与认证, 百草味参与认证, 巨人网络参与认证, 携程旅行网再次参与认证, 赛科斯参与认证, 宁波银行参与认证, 湖南移动参与认证，百奕参与认证, 快钱参与认证, 丰田汽车参与认证, 乐百氏参与认证, 澄美信息参与认证, 上汽大众再次参与认证, 广州电信参与认证, 上海百事通参与认证, 东风雪铁龙参与认证, 中华保险参与认证, 快乐购物参与认证, 昆仑银行再次参与认证, 北京碧水源参与认证, 铜板街参与认证, 赛诺贝斯参与认证, 山东电信参与认证, 强生医疗参与认证, 辽宁移动参与认证, 紫金保险参与认证, 宜家参与认证, 阿里巴巴参与认证, 途牛旅游网参与认证, 天津长宽参与认证, 租租车参与认证, 亚太财险参与认证, 迪士尼参与认证, 惠氏参与认证, 迅雷参与认证, 通用五菱参与认证, 利宝保险参与认证, 酒仙网参与认证, 赞那度参与认证, 网易参与认证，欧瑞莲参与认证, 丰田汽车再次参与认证, 香港飞翱参与认证, 君乐宝乳业参与认证, 华东林业参与认证, 阳光印易参与认证, 八百方参与认证, 润迅通信参与认证, 狐狸金服参与认证, 爱回收参与认证, 康美参与认证, 三七互娱参与认证, 公牛参与认证, 分期乐参与认证, 浙江执御参与认证, 立白集团参与认证, 微额速达参与认证, 天津生态参与认证等数百家企业及管理者参加了4PS企业认证或个人认证。
2018年（第十一届）的那个“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选, 是在国内外都有着巨大影响力的权威评选, 它将于2018年9月举行, 而且央视等会进行全国新闻报道, 它可是客户服务领域的“奥斯卡”奖。
有关评选的官方网站是, http://www.51callcenter.com/2018award/。
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