5月14日，IT之家报道，大众点评发布声明，指出消费者在用餐过程中若遭遇要求给予好评或因撰写真实差评而遭受骚扰的情况，均可通过大众点评平台的一键投诉功能进行举报。
为了更有效地保障消费者自主评价的权利，大众点评平台正式设立了全民监督体系。在您线下购物体验中，若发现商家存在“送礼以求好评”等不当的诱导评价行为，您可以通过简单的一键操作进行举报。平台将依据商家过往的诚信记录进行综合分析，并对首次有效举报的用户给予20元人民币的优惠券作为奖励。
大众点评公司透露，此次的优化措施源自于3月份举办的一场作者座谈会。在此次会议上，众多用户代表指出，“担心因留下负面评价而遭受商家的骚扰电话”以及“在用餐时被迫撰写50字以上的正面评价以换取免费甜品”等现象，长期困扰着评价的公信力。
会议结束后，大众点评在既有的“虚假好评”拦截机制之上，增设了用户自主投诉的功能通道，对于“送礼以求好评”的行为，用户可轻松实现一键式举报，从而进一步强化了大众点评平台倡导“真实评价”的舆论环境。
大众点评新增了“差评骚扰举报”这一功能，若用户在发表差评后遭遇各种骚扰手段，可以借助大众点评平台内的调查问卷向官方进行反馈，或者通过拨打客服电话或使用App中的举报通道来报告此事。
根据平台提供的数据，在五一假期，消费者对约400家涉嫌“诱导好评”的商家提出了投诉，对超过700家实施“差评骚扰”的商家也进行了举报。经过大众点评的核实，其中一半的商家被确认存在违规行为，相应地被采取了扣除诚信分或发出警告等处理措施。
IT之家观察到，大众点评推出的《2024评价透明度报告》揭示，该平台依靠由众多风控模型构成的智能审核流程，能够迅速辨别出黑产等非真实用户账号的活动，同时识别诸如“店员刷好评”、“恶意差评”等违规评价行为，2024年该环节成功拦截了60%的违规评价。紧接着，人工审核团队会对机器难以识别的风险评价进行深入分析。
大众点评借助“大众评审团”等机制，发起了“全民判官”活动，吸引了超过227万用户共同参与评价分析。在过去的一年里，大众点评与这些“赛博判官”携手，共同处理了超过290万条争议性评价，其中95.1%的评价在48小时内得到了审核和调查的完成。
此外，自去年起，该平台便对诸如“以一杯饮品换取好评”等诱导性好评行为采取了行动，包括实施AI识别技术、派遣神秘访客进行暗访、以及进行人工回访等措施。在此过程中，平台共对超过五十万家商户发出了警告，并对超过六万家商户进行了处罚。与此同时，平台还举办了商户座谈会，共同探讨如何抵制过度评价现象，以避免“内卷”现象的发生。
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